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【天辰注册】五大营销战略，服装行业轻松破冰

【天辰会员平台】消费升级、经济放缓、通胀风险…这些都将改变服装行业的走势。但无论怎么变，人的衣食住行都是不可缺少的，市场仍有潜力。
面对消费渠道，消费产品创新，消费思维转变，品牌不仅仅要创新，更有做好营销策略，才能在这新形势下立足。

1，用户更注重性价比，品牌挖掘自身模式优势契合消费需求的变化

消费升级趋势下，国人对于商品质量的要求提升，但经济发展放缓又使价格成为消费考量的重要因素，因此高性价比的商品成为新消费背景下消费者的主要追求。所以品牌挖掘自身模式优势契合消费需求的变化。通过对于高端品牌的低价销售，能有效吸引消费者，也呈现良好的增长势头。

2，商品更加注重品质潮流结合做好换季趋势预判

消费者需求变化决定着质量提升是一个服装品牌发展的重要方向。此外，对于服装消费者有更强的个性化需求以及对于商品潮流元素关（更多资讯关注头条号：快看时尚）注度高，因此商品设计风格上要注重对于潮流元素的结合。而对于品牌推出的新商品及线上平台的活动措施，也需要在换季阶段做好对于潮流趋势的预判。

3，发展更注重口碑 品牌覆盖及价格成品牌竞争焦点

互联网时代孕育出不同类型的销售模式，吸引大批商家入驻，同时也滋生出山寨假货、产品质量低劣等问题，面对消费者对服饰商品质量的关注，品牌的口碑建设显得更为重要。名都汇分析师认为，未来各品牌间的竞争将更集中于优质服装商品和品牌的覆盖情况，同时要在商品价格方面建立优势吸引消费者。

4，品牌要更好实现对商家赋能 全链条助力进一步释放品牌价值

目前品牌在线上渠道的发展主要通过入驻电商平台的方式，面对线上运营经验较为缺乏的品牌商家，品牌需要更好地实现对商家的赋能。对于平台商家的支撑，需要从单纯的优惠扶持，延展到供应（更多资讯关注头条号：快看时尚）链及销售等全链条环节，进一步释放品牌的价值。

5，小程序成为服装品牌发展新选择 企业加码渠道布局抢占赛道先机

线下服装品牌发展需要拓展线上渠道，但对进驻电商平台的依赖度高，发展自有平台又很难对现有电商玩家造成冲击。另一方面，线上平台发展也面临着新客获取成本困扰。而小程序的诞生为服装品牌的发展提供新的选择，其进入门槛相对更低，同时能有效触及更广泛的人群，有望成为行业竞争的新赛道，未来各企业在小程序方面的投入和布局将不断深化。

【天辰注册】服装品牌营销步骤
【天辰会员平台】服装品牌营销是指以消费者提供的价值为核心的综合营销活动，是为了创造出受消费者支持的价值，踏踏实实地做好服装品牌的基本设计，并将其自始至终贯彻到做出评价的一系列活动。

在服装品牌营销中，有以下四个步骤需要实施。
①品牌价值的规定：企业明确将来为消费者所提供的品牌价值。
②品牌形象设计：明确象征品牌的名字、标志、语言。
③统一的品牌活动：在公司内外彻底地共有品牌的价值，并贯彻于价格、产品、零售、交流沟通等各种营销活动中。
④品牌管理体制：组织管理其成果，及时发现问题并加以改善。
在品牌营销日益重要的大趋势下，中国的服装企业若是再循规蹈矩走以前的老路就行不通了。以销售额的上升为前提，这会与以生产能力和营销能力为武器的同质型竞争循环往复，不断地投入新产品，而且营销方针也要随之改变。
如果产品已经成为了国际性品牌，但营销却仍然局限于本地是不行的，在全球经济水平不断走向成熟，逐渐向信息化社会和知识型社会发展的时代，故步自封根本不可能行得通。

【天辰注册】酒店营销方案策划如何做

【天辰注册平台】一、酒店销售计划范文大全最新

　酒店营销方案策划如何做　针对销售培训部的工作职能，我们制订了市场营销部2023年工作思路，现在向大家作一个汇报：

　　一、建立酒店销售培训公关通讯联络网

　　今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售培训访问外，在年终计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

　　二、开拓创新，建立灵活的激励行动销售机制

　　今年营销部将配合酒店整体新的销售培训体制，重新制订完善2022年市场营销部销售培训任务计划及业绩考核管理实施细则，销售培训代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度销售培训任务完成情况及工作日记志综合考核高层销售技巧。督促销售培训代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。

　　三、热情接待，服务周到

　　接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整电话营销方案。

　　四、做好市场调查及促销活动策划

　　经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

　　五、密切合作，主动协调

　　与酒店其他部门密切配合，根据宾客的需求，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

　　加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

　　2022年，大客户销售将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售培训任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。

　　二、酒店销售计划范文大全最新

　　根据酒店目前情况，为了更好的开展销售工作，现拟制定客房、淡季促销实施方案，具体如下：

　　一、目标市场

　　酒店的客源以政府接待、协议单位为主；会议市场、旅游团队为辅；长住客、散客为补。现须努力开发和提高旅游团队、散客、会议市场和协议单位订房的入住率。

　　二、目标任务

　　提高客房住客率（月平均完成住客率xx%，客房日出租间数x间以上）。

　　三、促销时间

　　⑴ 协议客户单位房价促销：x、x楼普通标准间、单人间优惠为x元∕间含双早﹙原x元∕间不含早﹚；其他房型保持原有的协议价不变，另赠送双份早餐。

　　⑵散客房价促销：以会员制度模式打通散客渠道，使淡季不淡；新会员第一次入住享受x元单人舒适大床房另赠送x元现金卷x张。如：新客户办理一张新会员卡，享受第一次入住x元大床房，赠送x张x元现金卷每次限用一张，现金卷使用在优惠价（x）基础上减x元 。

　　⑶会议房价促销：凡是以会议形式入住，不论会议大小都可以 享受酒店的协议价，如会议预订超出x间以上﹙含x间﹚的在享受协议客户单位活动价的基础上，另赠送豪华标准双人房x间（x楼，不含早﹚。

　　⑷旅行社促销：在酒店消费季度累计达x万﹙含x万﹚的可返还给旅行社x%的提成，消费累计达x万﹙含x万﹚的可返还给旅行社x%的提成，房价保持原协议价不变。

　　四、销售措施

　　⑴稳定本地区的主要旅行社，主动与外地各旅行社联系，了解团队信息，力争酒店作为本地区重点旅游团队的指定入住点。

　　⑵推出“会员积分卡”和“酒店代金劵”。

　　⑶全员销售：员工揽客奖励、揽徕酒店消费的，按每间房x%给予提成奖励。会员卡充值按x%给予提成。

　　⑸公交广告—以x、x公交线路，乘坐该线路的乘客都可全程看到饭店、酒店的广告订房信息。广告以x辆x公交车做起，广告先投放x个月，具体费用大约为x元∕辆﹙原价x元∕辆﹚。

　　⑹制作酒店的活动宣传册，摆放在各旅行社的醒目位置，及发放路人。

　　三、酒店销售计划范文大全最新

　　2022年，新年到了，给自已订立一个新的目标和计划。将主要围绕节假日进行活动策划，拉动消费，提高收益，下面是具体的工作计划：

　　一、情人节营销计划

　　以中、青年为主题，推出情侣套餐、情侣洗浴，情侣客房、大型晚会现场速配游戏活动。前xx对报名参加的免收夜总会门票费用，并评选出当晚最佳情侣奖，最佳默契奖，最佳人缘奖。以此来吸引我们的目标客户。并同时推出美容卡、健身卡等的销售活动。扩大我们的市场份额，提高竞争力。

　　二、五一国际劳动节营销计划

　　以餐饮为主题，推出五一美食七天乐，来酒店用餐，天天有惊喜，天天有优惠。依次来提升长假期间餐厅上座率。同时加大与旅行社的合作，争取更多的旅行团队。

　　三、端午节

　　随着餐饮美食节同期推出粽子风味大赛，设置奖项：评出最佳造型奖，最佳口味奖，最佳组织奖，最佳参与奖，最大的粽子和最小的粽子奖。以此来带动酒店的餐饮发展和其他配套设施的盈利。以此扩大社会影响，提高公司的美誉度。评选最优秀的，前十名有不同的奖励。邀请到酒店参观并入住酒店，以次来表达酒店对员工劳动成果的肯定。提高公司的美誉度，从而提升酒店的社会形象，酒店的社会形象良好，随之会给酒店带来可观的经济效益。

　　四、六一国际儿童节营销计划

　　以儿童为主题，推出儿童夏令营活动，从各小学选出年度最优秀的学生共计x人，由公司出费用组织带领儿童旅游，举办篝火晚会活动，并免费洗浴一次。随团记者随时报道有关活动情况，以获得免费的新闻宣传。以此扩大社会影响，提高公司的美誉度。从而提升酒店的社会形象，酒店的社会形象良好，随之会给酒店带来可观的经济效益。

　　五、教师节营销计划

　　以我最敬爱的老师为主题，推出有奖征文及诗歌比赛。对被评为年度优秀教师的，给予免费提供一次洗浴门票及其他节日礼品。获奖作品也有相应的奖励。

　　六、中秋节营销计划

　　以迎中秋、庆团圆为主题，举办歌舞冷餐酒会来答谢酒店重要客户，以次来维护酒店与客户的关系。同时推出中秋月饼系列，中秋礼包等，并在楼顶花园赏月。借此扩大社会影响，提高公司的美誉度。从而提升酒店的社会形象，酒店的社会形象良好，随之会给酒店带来可观的经济效益。

　　通过举办一些活动计划，邀请各界知名人士及会员参加，加强与他们的沟通，巩固客户的忠诚度。并加强会员卡的销售工作，并告知我们的下一季度的计划，会推出哪些产品及优惠措施。借助媒体宣传，扩大社会影响，提高公司的知名度、美誉度。从而提升酒店的社会形象，酒店的社会形象良好，随之会给酒店带来可观的经济效益。

　　四、酒店销售计划范文大全最新

　　为了更好的提高xx酒店销售部的工作效率，现在对xx酒店的工作做下周的部署。具体的情况如下：

　　一、提升软件服务

　　针对xx酒店特有的环境和现有条件，硬件服务在投资完成后便很难改变，因此我们应当将酒店软件服务尽可能提升一个层次。包括酒店员工普遍素质的提高，酒店处理业务的办事效率等。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。酒店是服务性行业，主要靠接待顾客，为顾客提供多功能的服务，“顾客至上”是酒店必须遵循的宗旨。

　　二、建设多方渠道

　　当今社会，网络和新的信息技术已成为人们必不可少的工作生活“伙伴”，电子科技已经渗入到社会各个层次和领域，在网络信息化的时代，发展网络平台，以网络为媒介，传输销售信息，发展新的客源将成为企业间竞争必不可少的渠道。

　　因此，我们在传统酒店销售之外，提高网络信息化应用力度，建设良好的网络销售平台，让更多的散客和外地客源通过网络了解万国名园，提高酒店知名度，从而达到品牌效应。通过20xx年xx网络客房订单统计，网络销售在总订单中占比例较往年有很大增长，并呈逐步上涨趋势。

【天辰注册】从流量到内容，酒店新营销模式的启示

【天辰会员登录】一场疫情改变的东西很多。
旅游业者突然发现，在数字经济时代、年轻客群似乎爆发出了一个强劲的购买力，他们热衷于在新兴渠道上消费。顺应潮流，包括携程董事局主席梁建章在内的旅游企业家，开始试水直播，流量和销量都取得了良好的效果。

可见直播带货更好地迎合了当前营销发展的一个新形势，它能够吸引到新的消费者，也能使老会员活跃起来。

在由21世纪经济报道主办的21世纪住宿业高峰论坛（2020）上，复星旅游文化集团副总裁兼联席首席财务官徐秉璸、携程集团高级副总裁汤澜、东方凡酒店管理（北京）有限公司副总经理陈卓、小红书企业号负责人王鹏和知名旅行KOL夏天鸿就直播等酒店新营销模式做了探讨。

流量与内容的价值
“祸兮福所倚”，疫情后，不少饱受冲击的旅游业者打开了另一扇门。正如携程集团高级副总裁汤澜所讲述的携程BOSS直播的由来，最初只是一个偶然的契机用简陋的设备做的一场接地气的直播，当涌进直播间的用户数量节节攀升，最终一小时内销售3000多个酒店套餐，落袋1000万元收入时，梁建章机敏感觉到，这是个新的商机。

其后携程的Boss直播间一发不可收，到目前为止进行了30多场直播，累计销售达到20多个亿，“这20多个亿的GMV虽然相比较整个携程的营收不够多，但是它象征意义非常大，它吹响了整个旅游业复苏的号角。”汤澜表示，携程对直播产品不断升级，慢慢做出品牌，如今直播变成携程的一个重要的流量入口。

梁建章的示范效应，让整个旅游行业重新审视流量和内容的价值。携程Boss直播第一场活动是在复星旅文旗下三亚亚特兰蒂斯水底套房里面进行，亚特兰蒂斯也因此率先获益，走出疫情泥潭。

“机遇和挑战共存，我们积极利用各种渠道进行自救，利用疫情进行发展。”复星旅游文化集团副总裁兼联席首席财务官徐秉璸介绍，通过一系列直播及各个社交媒体的活动，三亚亚特兰蒂斯不仅下半年的业绩没有下降，相反，整个三季度比去年同期增长30%，四季度增长率更高。“通过这个过程，不仅是练了内功，而且吸引了新的客源。”徐秉璸表示ClubMed也积极利用内外部一系列资源进行拓展，除了直播，还有自身GO资源，获得大量老客和新客。

“流量和内容，是鱼和水的关系。有好的流量但没有内容，等于浪费。如果有好的内容、好的流量，才能够更广泛的发展。”汤澜表示，携程通过直播发现内容的价值，希望更多的在内容上面下苦功，把内容进一步做好，才能打通流量的壁垒，把流量能够物尽其用，把内容能够传播出去。

小红书企业号负责人王鹏指出，好的流量和内容可以帮助酒店更好地低成本获客，而让酒店出产符合小红书这类社区调性的内容，并不矛盾。所有用户发布的内容，KOC、KOL产生的PGC的内容以及酒店等企业方发布的内容三者可以有机结合，被用户理解、被转化、被种草。他表示，小红书的流量具有很明显的长尾特性。

他分享了两个案例说明小红书的流量具有很明显的长尾特性。另外，小红书在达人直播过程当中积累出一些很好的经验，比如在捕获流量时充分调动起站内的达人来做。此外，企业号工具上会有一些灵活的捕捉流量的办法，可以让每一个PV、UV都可以成为潜在的、可转化的用户。毕竟，小红书用户具有很强的动作——种草。种草之后一定会拔草，拔草的过程就是消费的过程，小红书做了很多的工具让种草用户往拔草的动作更好地做一个转化，这也迎合了当前对于越来越贵的流量趋势的改变和迎合，以此降低业主、酒店经营者们越来越高涨的营销成本的困局。

私域流量
在直播拉动消费的数据中，有一组数据最引人关注，携程方面透露，这半年近1.5亿观众在直播间内围观“百变BOSS梁建章”，其中注册5年以上的携程用户占比超65%，产生的交易额超8亿元。忠诚用户对业绩的贡献佐证了私域流量在促进企业持续增长方面的效力。

经营私域流量方面，东方凡酒店管理（北京）有限公司副总经理陈卓颇有心得。陈卓透露，该公司自2017年便利用微信工具做产品的推广和预订，并进行社群运营。在私域流量上的用心经营，加上好的体验感，“现在在整体预订渠道的占比上面，直订渠道永远是超过60%”。

越来越多酒店尝试加大私域流量的作用，复星旅文旗下两家公司Club Med 和Thoma Cook最近联手做了一个小程序，“我们想打造成和客户之间高频沟通的平台。”徐秉璸解释道，希望通过该平台对客户高频的沟通和交流来触及、激发Club Med的客户活性。与此同时，利用到Club Med本身的资源来帮助Thoma Cook获取更多的全球客源。

徐秉璸进而解释称，Club Med 在全球70个度假村，每个度假村有很多的GO陪消费者玩，他们很多人是多才多艺或者是俊男美女，本身具备网红潜力特质，因此复星旅文有组织地进行自媒体发布，鼓励这些网红GO进驻到各个社交媒体里面去吸引粉丝，再把粉丝回哺给整个Thoma Cook平台，“这也是利用内容端、产品端某些差异性的特点回哺到我们的平台。”徐秉璸表示复星旅文一直把内容端的改造和旅游IP的打造作为其核心可持续发展力。

携程对私域流量的耕耘不止是直播一种形式。在日前召开的2020携程集团全球合作伙伴峰会上，携程宣称要抛弃过去的攻略、图文社区的方式，实现整体的内容升级。汤澜也在会上解释称，携程以旅拍为代表的社区产品将扩展出更多内容产品类型和轻社交功能，引入70%的KOL，培养会玩的达人。同时鼓励平台合作伙伴将优质图文、视频等放到携程社区和产品里；此外，携程还将和商家推出一些IP合作；直播也将走向2.0时代，升级为携程直播频道，开启官方直播、KOL直播、商家直播的三维矩阵。

如今，越来越多OTA的页面越来越像小红书，不仅携程、马蜂窝、同程等，都在向小红书靠拢。确实，像小红书这样的平台，通过优质的内容影响了越来越多消费者的抉择。

夏天鸿以自己身为家庭主妇的姐姐为例，有一天她姐姐突然说想住W Hotel，虽然她对该酒店并不了解，但在不断刷小红书过程中被反复种草，从而产生了消费动力。因此夏天鸿认为产品内容多频次传播带来流量的关注，但能否有良好的体验才是保留流量变成私域流量。“每个人都可以红的网红时代，谁可以走得更远，内容是大家可以看到最长远的事情。”夏天鸿说道。

【天辰注册】酒店营销方法有哪些？酒店如何做好营销呢？

【天辰会员平台】酒店营销是指利用一定的科学方法和手段对市场进行调查分析研究后制定的计划、策略和措施。它包括:确定目标客户群(定位);设计产品或服务;制定价格政策及促销活动方案等几个方面内容。

1、品牌推广

(1)树立品牌形象

品牌的知名度是消费者购买的前提条件。因此要加强宣传力度,提高企业的信誉度与美誉度,使顾客了解企业的产品和服务的特点和质量保证体系以及售后服务制度等内容,从而增强顾客的信任感并吸引更多的消费群体。另外还要注重塑造良好的形象,以优质的服务赢得消费者的信赖。同时要注意保持稳定的经营状况和发展势头。

(2)开展公关传播工作

公共关系是一种社会现象,它是组织为了实现其特定的目的而采取的协调各种力量关系的行为方式。在竞争激烈的市场经济中,一个成功的经营者必须重视运用多种形式的活动来扩大组织的声誉,建立良好的人际关系网络。如通过新闻媒介发布信息等方式向外界传达有关本酒店的动态消息。此外还可采用举办大型会议的方式,展示自己的实力和能力,以提高自身的影响力和竞争力。

2、客房预订

1)选择合适的订房渠道

一般来说宾馆饭店可以通过互联网网站、电话预定系统或者前台接待等多种途径获得客源资源,但是这些渠道各有利弊,在选择的时候需要根据实际情况来选择适合自己的渠道来进行合作。例如有的客人喜欢在网上直接下单付款,那么就可以考虑通过网络平台来实现销售业务。如果是针对一些商务人士来说的话,可以考虑使用传真机来完成相关订单的业务处理。如果是在线下实体店面中进行入住登记的话,也可以尝试借助相关的电脑设备完成相应的操作流程。

2)完善住宿体验

现在人们对于居住环境的要求越来越高了,所以要想让更多潜在的客户能够接受你的酒店,就需要从细节上入手去提升客户的住房体验了,比如说房间内是否有无线网络覆盖或者是免费提供茶水服务等都是比较重要的因素之一。当然除了硬件上的设施之外还需要注意的就是软件方面的提升了,比如可以为客户提供免费的早餐等等。

3、餐饮管理

随着生活节奏不断加快,人们对饮食的需求也越来越多,特别是年轻一代的人更加追求时尚健康的生活方式,这就使得很多商家开始将目光瞄准在了这一块市场上,其中也包括了很多星级酒店在内,他们纷纷推出特色美食以满足不同人群的需要。除此之外还有不少高档餐厅也开始推出了自助餐的形式供大家享用,这种模式也是受到了很多人的欢迎的。

4、会员制营销

目前大多数酒店都采用了积分卡的方式来积累老用户的信息资料并进行二次开发和维护,这样不仅可以让新来的宾客感受到宾至如归的感觉还可以帮助我们更好地留住回头客,可谓是一举两得的事情啊!不过需要注意的是我们在实施这一项目的时候要充分考虑到用户的感受哦~

5、主题式营销

如今的主题乐园已经成为了一种非常常见的娱乐休闲的场所啦,许多大型的游乐场里面都会设有各种各样的游玩区域可供游客们自由玩耍,而且还会定期地举行一些优惠打折或是赠送礼品之类的活动以此来招揽生意呢～其实这也就是所谓的”主题公园效应”,因为每个地区都会有不同的地域文化特征,所以在打造主题公园时可以根据当地的文化特点来确定具体的玩法,这样一来就会大大增加旅客们的兴趣值啦!

6、事件性营销

所谓的事件性营销就是借助于某个热点话题或是热门人物的曝光率来达到迅速吸睛的作用,这样的做法往往可以在短时间内引起人们的关注甚至是讨论热度哟!像最近大热的电影《我不是药神》就是一个很好的例子呀!这部电影一上映就立马引发了广大网友的热议甚至一度登上了微博热搜榜的第一位呢～

7、跨界联合

现在的时代是一个跨界的年代哦～如果你想要让你的酒店得到更好的发展不妨试试和其他行业之间相互结合一下嘛～像是之前就有过很多的知名连锁酒店和一些服装店之间的联动行为,虽然只是简单的联名款而已但效果却是很不错的哦~

8、线上引流

相信大家都听说过电商吧?现在很多年轻人都很喜欢在网络上购物,尤其是那些颜值高的衣服更是受到大家的喜爱呢～如果你的酒店刚好有符合年轻人的口味并且质量过关的话那就赶紧行动起来把店铺开在网络平台上咯～说不定还能收获一批忠实的粉丝粉儿呐～

9、异业联盟

俗话说得好:“同行相忌”,这句话放在商业领域里同样适用哦～当你在做某一件事的时候难免会遇到其他竞争对手,这时候你就应该想想能不能找一家与你存在相同利益关系的单位来做合作伙伴,这样可以起到一加一大于二的效果哦～

【天辰平台注册】酒店客房避免差评！客遗物品处理全攻略

【天辰注册】服务人员不能“想当然”
老王是酒店的老店长了，最近非常头痛，新来的员工小张，入职没两个月就给酒店惹了两条长文差评。眼看着多年维护良好的评分陡然下降，老王心里是真的不好受。这两条差评，皆是因为客人遗留物品处理不当而造成的，并且，在老王致电客人表示原因时，两位客人的情绪依旧很激烈。老王自认为岗前培训已经非常到位，并且小张的测评也是符合要求的，于是，老王叫来小张进行谈话，询问为何他不按照流程处理。小张不明所以地回答，东西扔在地上，人也离店了，我就以为他不要了啊。

酒店因为客遗物处理不当引起的投诉不胜其数，可能原本客人只是落下一件衣物，但因为酒店员工缺乏意识，随意处理了客人遗留物品，最终导致了差评投诉。虽然说酒店可以通过客人的投诉，来发现本身存在的问题，但在已经有先例的情况下，制定并遵循规范的流程避免问题出现，才是酒店最正确的选择。

酒店，最重要的就是服务，让客人在服务中得到满足，而非通过酒店的弥补而平复不快的心情。

而很多时候，酒店人员常会忽略客人遗留物品的处理，造成损失后才忙不迭地解决投诉，既然客人遗留物品的处理这么重要，其规范流程是怎样呢？

客人遗留物品的处理
1、酒店需要明确目的：确保客人财产不受损失，保护客人利益，及时归还客人。在这一过程中需要及时、准确、迅速的完成一系列流程。

2、联系前台：客房人员发现VD房有客人的遗留物品，应当立即与前台人员同步信息，询问客人是否已经离店，未离开需迅速交还给客人。如客人已经离店，则进行上交，同时前台致电联系客人，告知遗留物品情况。

3、上交店长：记录号日期、房间号、拾物人，当天将物品上交（注意：工作车上不得存放隔夜遗留物品），由店长填写“遗留物品登记标签”；

4、移交前台：店长填全“遗留物品登记标签”后，转交前台并放置在规定位置进行保管（若为贵重物品需放置保险箱内存放），店长需在“遗留物品登记本”上确认签字。

5、客人认领：客人认领时，前台必须核准客人的身份、入住日期、遗失地点、物品特征（形状、颜色、型号等）。确认无误后，请客人签字。

保管期限：

贵重物品：6个月，到期后物品要上缴

非贵重物品：3个月，到期后放置到门店库房直到物品损耗。

食品/水果：1-3天

注意事项：
1、贵重物品应及时与客人联系；若1年后无人认领，则报酒店总经理统一处理。

2、一般物品：3个月后无人认领，应放置到酒店库房内，若一直无人认领，则至物品折损无法使用后丢掉。

相关投诉该如何解决
1、如果像小张一样，已经因为客人遗留物品处理不当而产生了投诉，应该怎么办？

2、对于已经产生的客诉，酒店需要积极解决，我将投诉处理的整个过程概括为4个字：听、记、报、答。

听：致电给客人表示抱歉的同时，倾听客人的看法，了解客人的角度看来，酒店做的不足的地方是什么，这是客人宣泄的过程，我们作为受诉者都要保持镇静、冷静、认真聆听客人的意见，要表现出对对方高度的礼貌、尊重，这样客人才能渐渐平静下来，为我们的辩释提供条件。

记：认真做好记录。特别是客人投诉的要点，讲到的一些细节，要记录清楚，并适时复述，以和缓客人情绪。这不但是快速处理投诉的根据，也为我们以后服务工作的改进作基础。

报：对发生的事情，做出的决定或是难以处理的题目，及时上报主管领导，征求意见。不要遗漏、隐瞒材料，特别是触及个人本身利益，更不应当有情不报。

答：征求了领导的意见以后，要把答案及时反馈给客人，假如暂时没法解决的，应向客人致歉，并说明原委，请求客人体谅，不能无掌控、无根据地向客人保证。

在处理酒店客人投诉的时候，我们要时刻牢记以下3点原则：

态度友好，本着为客人服务的原则。

真诚的为客人解决题目。客人对酒店投诉，应熟悉到自己的工作和服务中存在着一定的题目，因此，员工应理解客人的反映，尽心尽力的帮助客人。只有这样，才能赢得客人，为酒店建立形象。

克制、有耐心，不与客人辩论。

客人一般碰到了麻烦、不顺以后才来投诉的，难免会表现在言语当中。假如客人情绪很激动，员工一定要努力克制自己，想法停息客人的怒气，必要时将管理职员请出来接待客人，解决题目。

安抚客人的同时，不得侵害酒店利益。

维护酒店利益前厅员工在处理客人投诉时，一方面要留意客人的情绪，帮助客人解决题目；另外一方面也要留意维护酒店利益，要晓得解决问题的技能。另外简单的退款、减少收费也不是有效办法。酒店可以通过面对面的额外服务，和对客人的关心、照顾来解决。

【天辰注册】酒店行业营销案例：如何从快倒闭走向生意火爆？

【天辰会员平台】一位朋友在上海开了一家酒楼，开业了一个月的时间一直没有生意，后来我给了他一个策略，让他的酒楼从没有客户，没有生意，在一个月内把周围的餐馆通通击败，这家酒是怎么做到的呢？

他向我描绘了酒楼的位置及周围的环境，描绘后，我发现这家酒店的周围多数是公司或办公楼，属于一个比较高消费的地方，选址的位置也不错，为什么没有生意呢？

没有生意的原因在于酒楼开业的 时间不长，而且菜价很贵，所以导致顾客没有走近的原因。

分析之后，我给他这样的策略，我让他通过某种方法把这周围几千米之内的公司，店面办公室的联系方式及老板的姓名搞到，他统计了后大约在 50 家左右，这些将会是他终生的大客户，怎么做到的呢？他的酒楼有二十二个包间，然后让他把以前包间的名字通通换成这些家公司的名字，并且下面标明（xx 总经理专用间），但是房间不够，五十家公司只有二十多个包间，所以就把这些包间的名称做成了活动的，（来消费的这些家公司必须要提前几分钟打电话预定，服务人员做好准备接待，说接待其实只是个客气的话语，主要是为了转换一下包间名称。）两家公司用一个包间，做好后变用信件或电话通知这些老总，告诉他们由于酒店刚刚开业没有多久，想让更多的顾客来光顾，为了邀请新顾客，在一周之内凡来本店消费的顾客通通打两折，就通过这样的前期不赚钱，免费，得到了五十家公司老板的第一次光顾，这样一般来消费的不只是老总一个人，一般都是在五六个人左右，来了之后，当老总走进包房前第一眼看到的某某公司，某某总经理专用间，想一想，这个时候这位老板心里是多么的有面子，如果这次他请的是客户吃饭，这位客户心里是什么感觉，他是不是对这位老板印象更加有好感，对这家公司有很好的评价？这个订单是不是成交的几率更大？ 在消费完后，经理会找到这些老板，告诉客户本店最近推出会员活动，如果今天办了会员，以后来消费一律是 8 折优惠，如果你今天一次性冲 3000 元，那么今天的所有消费全部免费。最重要的是我们专门为您打造了属于您公司请客户吃饭的专用间，我们一定会助您成交您的潜在客户。

通过这个思路和策略。打电话邀请新客户成功率是百分之九十五，办会员的几率是百分之八十，这个活动一推出，周围的饭店生意渐渐的开始淡起来，这家酒楼的生意从此火爆起来。

通过这个案例你学到了什么呢？你受到了什么启发？这个案例是否对你眼下的生意有所帮助呢？我希望你学的不是多么精彩的案例，而是从这些案例中受到的一些启发，从这些案例中能有效的设计你自己的生意，当你真正的悟到了营销，领悟了人性，赚钱就是那么的轻松简单。