【天辰注册】营销从来不是满足客户需求,而是创造客户需求

【天辰注册】营销从来不是满足客户需求,而是创造客户需求

【天辰会员平台】逆向思维:营销就是创造需求,满足客户需求只是小儿科。

【天辰注册平台】我们常说的市场需求中,注重顺应顾客诉求,甚至充分了解顾客需求是正确的。

【天辰会员登录】但是你真想要在市场上占据一席之地,并建立自己品牌,靠满足客户基础需求是远远不够的。

知信行者发现,只有那些擅长营销的公司,才能够获得市场的持续发展。

市场上所有成功公司,都有一种巨大的共同特点。

他们从来都不是,按照顾客的需求去生产或选择产品。

相反,他们是先设计和创造需求,再让顾客自然接受和满足。

比如:钻石原本并不稀缺,就是一句“钻石恒久远,一颗永流传”比喻成为稀缺的爱情。

苹果当年推出第一代机型的时候,当时的手机还是九键机的天下。

苹果的iPhone手机需求从何而来呢?

这一切的奥秘,就在于苹果公司推出之前,进行了大量针对消费者市场的调查和研究。

确定为手机带来更多用户体验,而不是功能技术革新,从而创造了市场全新的需求。

你去逛商场,你会发现直行扶梯永远拐来拐去不能直达,就是为了让你在每一层多走几步。

你去购物,吃饭,想要开发票必定都在一楼,而且你真要去开发票?

开票人员总会千篇一律告诉你,今天没有发票了,你过几天再来吧。

知信行者告诉你,所有这些,都证明和指向了一点。

那就是真正的营销,从来就不是满足客户需求,而是不断创造客户需求。

消费者大多是情感化的动物,他们只会根据自己的感受和需求购买产品。

你不承认也没有用,这就是营销的事实和真相。

营销不仅是销售,更是一种能力和策略的结合,是企业在市场竞争中获得优势的重要手段。

这个充满竞争和变化的市场环境中,拓展自己产品和服务在消费者心中的存在感。

逆向思维布局,不断打破客户的舒适区,创意营销,才是是你未来成功的关键所在。

【天辰会员注册】家具行业销售技巧和话术,揭秘圈客要点

【天辰会员登录】朋友在家-具城租了个铺 位卖家-具,但同行太多,竞争激励,销售额每况愈下,几个月下来,已经亏 损了6万元。吃饭的时候向我诉苦,说销售难做,客户难留。了解完他店里的基本情况,我乐了,便和他分析起来。

【天辰登录】客户来家-具城买家具是一种什么样的感受?这么多的品牌、这么多的款式,真的是眼花缭乱,然后客户还要去比较、去挑选,这是一个多么痛苦的过程啊,没有多少人会想再经历一次的。所以我们的任务就是帮助客户解决痛苦。

1、差异化接客,让客户记住我们(“圈”住)

客户逛这么大的家-具城肯定会累会渴,我们啊,准备一些饮 料、果 汁和小糖-果,方便客户吃-食来补充能 量。

当客人进门后,我们就笑脸迎过去:老板累了吧,【天辰平台会员登录】先坐下歇歇脚,我给您倒杯果 汁。客人喝着果 汁就不好意思立刻走了,这边客户喝着果 汁在休息,我们就可以和客户聊些家 常,例如喜欢喝什么,平时喜欢看什么节目等。让客户精 神放松了,再循序渐进的聊产品。

果 汁喝的差不多了,我们要及时邀客户加微 信,话术是:加个微 信呗,我们上面有款式介绍和价格,方便你们到别家做参考。这样客户应该不会拒绝的。

客户没下单要走了,咋们要送上一句:老板慢走,累了再过来喝—杯。

2、微 信维护客情关系(关“怀”)

有了客户的微 信,我们就可以刷脸了,定时给客户发些家-具小常 识、生-活笑 话、搞 笑 图等微 信,但千万不能发产品信息,我们就是不谈产品让客户自己心里惦记着产品。

3、以小利去诱导客户(利“益”)

话术是:陈哥好,今天公司刚发了几套厨 房用品,是送给客户的小礼 物,上次和您聊得很投缘,所以专门给您申请了一套,呵呵,不管最后您选择了什么都无所谓,就是想送一套给您,有空就过来拿吧,我给您留着。

只要我们把这套圈怀益销售动作做好了,客户对我们的印象肯定是最深刻的,回头买家-具想到的就是我们了

【天辰平台】家具营销计划书

【天辰平台】家具营销计划书

【天辰平台登录】现在的家具市场都是打的商场处于垄断地位,红星美凯龙等大型家具商场,特别在一、二、三线城市,这些商场无论在产品、资源、资金、品牌在四线以上城市有不可悍动的地位,产品准入门槛高,这些商场的产品面对大城市高端消费人群所接受,一般中低端家具不易进入,即使进入,在没有品牌优势的情况下,达到一定的市场份额无疑雪上加霜,所以我觉得,中低端家具在没有形成地方品牌效应之前,不宜与高端家具竞争。那么,中低端家具怎样在千军万马中杀出一片血路呢?我们的战略是“用我们党的原则,星星之火,可以燎原,从农村包围城市”。

【天辰平台开户】1、 消费分析,商品经济时代,消费者不但关注产品质量,二更注重产品性价比,不可否认,四线城市以上占据家具市场份额百分比很高,也代表家具消费主流方向,但是在如今的高房价、房贷、车贷、医疗、物价飞涨等大因素的情况下,大城市消费者继续大手大脚追求品牌,有一定的经济压力。(如同大环境不好,现如今全民负债率高,早就拼多多销量迅速上升,性价比高的产品如今更适合全民消费。)家具是放在房子里的,大城市有多少人买得起房?鉴于财富二八定律,百分之二十的人掌管世界上百分之十的财富,高端家具的消费群体在这百分之二十的人,中低端的家具全靠这百分之八十。市场前景乐观,二在一些县级市,刚需的房子多,包括结婚,进新房,这些在大城市是少之又少的,县级城市更注重性价比高的家具产品,而往往县级市的家具市场凌乱,个体零售相互排挤、压价,没有做得到很好的家具市场经商盈利准则。

2、 市场预测

综上所诉,这些县级市的消费者有多少,我在网上插了下,全中国大概有5亿之多,一些消费群体,因为在县级城市的乡村,因急哦啊鱼、医疗的条件落后,低于国家整体水平,这些潜在的消费群体进城务工,举全家劳动力,【天辰平台会员登录】用积蓄在自家建房,或者在小县城安家落户,中国又7亿农民工,这些农民以70、80、90后为主,根据民意调查,全国老龄化增快,很多70后80后为00后用尽积蓄买房、结婚,加上社会各方面因素造就农村攀比风气,这些消费群体几乎没有中、高端家具的消费力,追求性价比极高的家具产品,加上现在国家鼓励大众创业,大城市进城的许多农民工迅速流失,回到一些县级小城市创业安家,所以中低端家具市场面对县级市的消费群体不容小觑。

三、市场营销

我们的产品会被这种小城市消费者接受吗?我从以下几点说明。

1、 中小城市,特别是县级都家具市场主要以个体散户商家为主,没有大大商场,租几个门面摆放家具等顾客上门看货,一般仓储人员开支压力大。

2、 中小城市一线家具品牌很多,像全友、喜临门、双虎、林氏木业等什么品牌都有。其中也有很多低端家具产品,而县级城市都消费者对这些一线品牌很理性,但是性价比却极高,消费者越来越理性,我们要做对就是将这些除去品牌剩下对杂乱市场进行整合。

3、 我们和散户相比有更为雄厚对团队实力,如物流、人员、成体,而且我们将采取线上线下对销售模式,线下增加客户体验感,线上让客户更有选择性和对比性。

4、 我们从低级市为依托,以地级市下面对县城以垂直线对模式向区、县招募合伙人,迅速覆盖全市范围内对品牌认知度,由地级市总店掌管物流、管理、营销、安装、售后服务,直接对公司负责对经营方式为县级分店,乡镇采取合伙人、加盟的方式,以提高县级分店员工的积极性,其次是以县级分店为依托把县管辖以内的乡镇合伙店铺方式吸引顾客流量,以形式全市的品牌全区域覆盖。

四、 广告、投入

我们总店会以在抖音、快手投入一定对广告,其次顾客如结婚,我们会定制一些请帖送给客户,还有主人家门头对联或者婚宴气球、糖果,其次是建立总店对小程序或APP,以季度抽奖活动,增加客户粘性,形成快速裂变引流,每个店配一个平板供客户选择产品,乡镇店小、产品单一,让乡镇客户有体验感的同时更加增加信任度,总店会拿百分之三的额度定期做广告、活动,从而迅速、快捷占据地级市的市场份额,充分让每个地级市认识我们的品牌,这样就能迅速裂变、截流、引流。

5、 总结

综上所述,我们的战略就是“从农村包围城市,以我们的优势占领广大中小城市。”我们还跟上时代,以线上线下相结合的销售模式,让消费群体,方便、快捷对比海量产品,多种方式进行消费,更大程度跟上不同时代消费者的脚步。

【天辰注册】实战经验,家具销售中导购如何提高成交率?

【天辰注册】实战经验,家具销售中导购如何提高成交率?

【天辰注册平台】有三个因素决定家具专卖店销售业绩,分别是进店人数、成交率及客单价。作为家具店长,要想提升专卖店的销售业绩,就必须想方设法提升进店人数,提高成交率和增加客单价。

【天辰会员登录】三个因素中关键是提高成交率,也叫转化率。好的家具导购员产品知识牢固,销售技巧丰富,成交率自然很高。但我们知道,营销所做的一切工作都是为最终的店面成交服务,那么如何从营销角度来提升成交率,让即使一般的家具导购也能迅速成交呢?

根据我的销售经验,总结如下三点来提高家具销售的成交率:

一、证明成交安全,降低顾客的“风险”;

买家具单值一般不小,要考虑很多因素,【天辰平台会员登录】顾客在购买家具时必定多方求证,他的这次交易是安全的。通过向顾客展示品牌的获奖证书,消费者的好评,顾客家里的实景照片(包括户型图)等等,来打消顾客的疑虑。利用背书来证明安全,让消费者产生信任,是提高成交率的重要环节。

二、提升家具的价值,满足顾客的“脸面”

家不仅是温馨的港湾,也是接待亲朋好友的地方,【天辰平台注册开户】中国人活就活个“面子”,所以我们的家具除了满足其基本的使用价值外,还要多多研究家具的体验价值和传播价值,满足顾客的“虚荣心”。比如卖红木家具经常强调红木材质的稀缺,以后的升值空间等;这套沙发制作中挑选皮的严格,在哪个展会中获得大奖;我们的品牌有哪些明星在使用等等。都是在强调我们的价值。导购在推销产品的过程就是给顾客塑造品牌价值的过程,顾客通过各种体验来提升对我们品牌的信心。

三、做好价格政策,给顾客“占便宜”的机会

“便宜没好货,好货不便宜”,没有顾客喜欢便宜家具,但都喜欢占便宜。在接待顾客中,产品的价值塑造的越成功,顾客就越能接受我们的价格,但很多顾客还是会担心自己买贵了,我们通过保价承诺来打消顾客的疑虑;通过买赠,买送等价格政策设计,给顾客主动“占便宜”的机会,让顾客走进我们预先设计好的框架,从而成交。

【天辰平台】家具品牌发展现状?家具品牌的营销推广策略重点是什么?

【天辰平台】家具品牌发展现状?家具品牌的营销推广策略重点是什么?

【天辰会员平台】就现阶段家具行业来讲,营销方式的多元化是存活的跟本,下边就给大伙儿共享下家具公司的营销方式与发展趋势趋势

【天辰会员登录】一、模式营销推广

1、和某些货运量突显的装修公司混熟,根据她们的室内设计师多推商品

2、能够适度参加某些新闻媒体和门店机构的团购价主题活动,可是这类产生的顾客基础是较为中低端的,客单量、盈利通常不容易很高的,若早已是1个较为成熟期的知名品牌不提议常常参加

3、根据大自然人流量的顾客推荐介绍,【天辰平台会员登录】简易的说是你要和这些下大单据的消费者混熟,期待她们让你详细介绍盆友。

4、较为贵的高端家具,能够试一下与奢侈品包包店、高尔夫球会做圈内协作营销推广。

5、营销人员营销推广,例如扫楼,摆点,在人口数量聚集处发DM单,你的家俱越高档实际效果越小。除非是的确非常划算,能够挑选在商场、百货商店客流量极大的连接点(国家法定假日,她们的店庆活动营销日)发一下下。

6、知名品牌协作,找别的和人们不矛盾的知名品牌协作,相互之间带单

7、与房地产商售楼部物业管理公司协作,做某些电梯轿厢、扶栏广告词;

8、电话销售,通常是根据主题活动,对于新开盘楼盘来做,假如有巨大拨通工资基数会有必须实际效果。

二、网络宣传推广

1、网上平台宣传策划营销推广,

想售出物品得令人先了解你的存有,运用某些当地服务平台做宣传策划营销推广,或是拍攝段视频发布,提升总流量。家装行业近些年愈来愈难做,碰到销售市场瓶颈,传统式的营销方式早已考虑不上飞速发展的销售市场转型,家装行业务必走互联网营销才行。互联网营销最关键的二点:引流方法+交易量;这2个阶段非常关键,把这2个阶段搞好了,才算互联网营销大神。最先,要让这些有要求的顾客积极上门来,引流方法,人们必须相互配合网络营销软件+互联网营销技术性+营销方式,给你的知名品牌一夜间在互联网技术的每一角落里蓬勃发展,让顾客积极上门来,在进店以前早已100%信赖你。交易量,顾客上门服务后,成熟期的营销团队相互配合签单,这一阶段要十分精益求精。

2、微信推广,

手机微信是1个展现个性化知名品牌的社交网站,家居家具微信推广早已变成家装行业营销推广的趋势。根据文本、照片、视频语音、视頻等丰富多彩的內容方式,对接手机微信千万客户基本,扩张知名品牌知名度。依靠微信公众号,对客户开展细腻排序,梳理客户统计数据信息内容,合理获取意愿客户。在获取意愿客户后,是从微信与客户1对1交流与沟通,获得更详尽的客户材料,提升成交转化率。

总的来说,无论是那类方式,基本知识要娴熟,技术专业,另一个也要勤劳。

【天辰注册】家具企业的推拉式营销管理

【天辰注册】家具企业的推拉式营销管理

【天辰注册平台】市场瞬息万变,产品愈来愈同质化。同业同类产品在同一个市场中血拼。但是只有企业的管理模式是不可模仿的,人才是不可模仿的。因此大家在拼产品、拼研发、拼技术……的情况下、大家更是拼人才、拼文化、拼管理。因此一个企业从内到外的管理也是企业锻造核心竞争力的方式之一。站在营销的角度,营销管理与运营水平的高低,决定了企业在市场中地位。因此企业的营销管理是企业运营管理中重要工作之一。

【天辰会员登录】在家具行业中,由于进入门槛低,大家在市场除了比拼产品研发设计和制造水平外,更多的是比拼营销水平。但在过去,由于市场高速成长,处于爆发期。大家对营销管理不是特别的重视。随着消费者消费行为的成熟、市场的日趋成熟和金融危机的影响,营销管理开始被厂商们提到了重要的位置。那么作为一个家具如何进行营销管理呢,特别是相对成熟的企业又该如何进行营销管理呢?笔者认为,一个企业的营销水平如何,一个代理商的营销水平如何……。与经营者有直接的关系。如果经营者具有良好的竞争意识,具有危机意识,就会重视营销管理。因为产品、技术、模式是可以复制,但管理是无法完全复制的。所以一个优秀的经营者会重视营销管理。有了这样的意识后,其所带领的团队也会受到相应的影响,也会去重视营销。当然这不表明,其它的管理不重要。营销是在市场中竞争武器与工具,是在市场中临门一脚的功夫,能否打破消费者的心门,在产品同质化的情况下,营销就是破门的秘籍。那么家居企业该有怎样的营销意识,该怎样在市场中进行营销呢。当然要完全阐释清楚,不是一两句话能说清楚的。也不是一篇文章就能讲清楚的。在这里,重点阐释两个问题。一个是企业内部如何进行营销管理,二是如何对零售终端进行管理。内部营销管理师推力,外部终端营销管理是拉力,推拉结合,能加速市场的发展与开拓。

在家具行业中,很多的企业都是只有营销部门重视营销,而生产部门觉得营销只是辅助,还是自己产品做的好,所以产品才畅销。或者是产品出了质量问题,这是营销的人对生产、技术、【天辰平台注册开户】产品等不专业所导致的。因此生产和营销部门之间经常发生意见冲突和利益冲突,互不相让,让经营者不知道如何进行调解。最后这样的冲突在市场的直接反应就是,客户抱怨增多,质量问题增多,售后服务的满意度急剧下降,最终的结果是市场份额下降,客户开始转移……。但如果我们换一种思维模式来进行营销管理,则可以相对缓解这样的矛盾。首先是在企业内部推行全员营销管理,让每个人都知道营销的重要性,让每个人都把自己当做是营销者,工序与工序之间就是相互营销,上一工序是向下一工序销售自己的产品和服务。当然这也需要相应培训与激励机制配合,才能强化这样的意识,通过长时间的坚持与努力,自然而然的形成习惯后,这样的营销意识也就建立了。在对外方面,可以定期选派一定的生产、行政、市场人员进入到市场一线,去倾听客户的声音,去了解竞争对手的产品和市场情况。这样可以使之认识到自己的优势与差距,也就可以缓解每天闭门抱怨营销人员,营销人员也可避免因为技术、产品、工艺等问题而无法给客户解释,或者无法及时处理了。通过这样的方式,也可以使后勤、行政、生产等人员能了解到客户、消费者最直接的想法,能够直接去给予导购、安装维修、管理人员最直接的训练。另外一方面,因为这些人员在很多企业是一直无法走出企业大门进入到市场中去的,这样的方式还可以激励这些人员把服务工作做的更好。所以,采取全员营销方式,可以激活企业服务功能,激活企业产品质量改进,能够激活工作效率。从每个人能力来看,也可以进行相应的提升。

在内部建立全员的营销的同时,对于零售终端的管理也是一个企业营销管理工作中重中之重,正所谓终端为王。但是在家具行业中,很多企业在终端管理上的工作更多完全是交给了代理商,交给了终端的导购,企业往往也就是最多提供一点培训,或者提供一个简单工作指导而已,或者是提供装修跟踪服务而已。那么作为家具企业来讲,如何进行营销管理呢?对于一个家具专卖店而言,也是一个小企业。不管人员的多少,还是规模的大小,对于企业来说就是一个部门,对外来说就是一个独立的企业。在专卖店建立之初,企业就需要对专卖店进行整体的管理规划,根据不同专卖店级别,进行相应营销组织规划,营销岗位设计与规划,营销推广体系设计、产品规划等。这样专卖店在建立后,就能有序的开展营销工作。当然这些作为厂商使提供指导和辅导工作的,作为代理商也需要积极的配合厂商,【天辰平台会员登录】才能把这些规划执行到位。但是要实现这些规划,就需要投入,很多的代理商不愿意去花这笔钱,总认为这些不是直接产生效益的。但实质上是,如果不规划,那么在后期的运营中就会出现很大的问题,有问题再去解决,但这时反而投入更大。当专卖店建立起来之后,首先要进行的是人员管理,很多的代理商对人员的管理就是很粗放的师傅带徒弟的模式,但现在的人不再是简单学会技能而已,而更需要学会赚钱的方法,学会发展事业的方法。那么我们就需要为员工去创造这样的机会。要创造这样的机会就需要自身成长,只有自身成长了,才有机会给别人机会,给别人平台。有了这样的平台,优秀的人才才会留的更长久,才会愿意长期的跟随。

第二就是做好产品管理,说到做好产品管理,很多的代理商认为,我按照厂家要求把产品拿回来,做好陈列,按照厂家要求把产品摆放好就是做好产品管理。但事实果真如此吗?事实表明,这样的认知是有误区的。作为代理商首先要了解自己所在区域内,那个类别的产皮销售好,那个产品是可以销售但又没有销售的,是因为长期位置固定没有销售,还是因为产品的价格变化大而没有销售,还是因为两个系列产品价格、品质、档次悬殊等影响销售,还是因为产品氛围与感觉没做出来而影响销售,都要去分析,都要去找厂商的人员进行咨询,以求找到正确的原因,而不是盲目说厂家价格高、厂家的款式不好、厂家的产品质量有问题。

第三是做好库存管理,很多家具销售终端,在高峰时期,没有库存,好卖的产品严重缺货,不好卖的产品存了一大堆。甚至有些产品放了两三年。最后一年下来,赚的钱都在库存上了。其实这些都是因为没有做好库存管理的结果。做好库存管理可以加快资金的流动,可以提升送货效率,更可以及时补货,因此需要根据自己的销售量首先做好库存量的计算,找到淡旺季的安全库存量。其次是做好出入库存登记,设定库存警告红线,当销量增加时,报警红线量可以相应提高。再有就是把库房管理上要使用货架管理,对每类产品、单个配件进行相应编号,这样出库与入库就可以大大减少时间,盘存起来也更方便。

第四是做好店面的秩序管理,店面形象秩序、财务秩序、氛围秩序等需要进行规范,并与时俱进。因为只有良好的秩序,才能使店面的各项工作有效的开展,能以完美的形象和氛围呈现在消费者面前,吸引到更多的消费者,加速消费者的购买决策,促进成交。

第五是信息管理,这也是专卖店最直接产生效益的管理措施。首先就是在做好销售信息管理,把销售数据、客户信息、订货信息、维修信息、市场的信息、竞争对手的信息进行规范的统计,然后每月就这些信息进行分析,然后做出适当的反应,或者寻求厂家帮助一起分析,以应对市场的动态反应,适时的提出推广措施。

第六是专卖店营业前的管理。我们要求所有出勤人员必须注意自己的仪容仪表,并共同做好店内的清洁卫生。在开门迎客之前要做到三检:检查货品是否完好,整理货品、货架;检查店内设施,如有损坏及时修理;检查当日所需各类票据是否备好,如小票、发票、收据等。并预备好所须零钱,所需金额及面值依据实际情况来定;如果有新产品上市,还要了解当天新上市的产品特征、性能及其价格。

第七是专卖店营业中的管理。营业中,要求所有的出勤人员必须了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置。还要定时或不定时地巡视负责区域内的货架,了解销售情况,是否需要紧急补货。店长还要查看是否有工作人员聊天或无所事事,卖场中是否有污染品或破损品,价格卡与商品陈列是否一致,交接班人员是否正常运作等。同时还要协助店员做好顾客服务工作,如回答顾客询问,接受顾客的建议。注意店内顾客的行为,要有礼貌地制止顾客的不良行为。同时也要积极为顾客做好结帐及产品包装服务。

第八是专卖店待机工作管理是专卖店管理的关键,因为一个专卖店的形象和服务水平以及店铺业绩的好坏往往是需要待机工作来铺垫的。所谓待机,就是专卖店店已经营业但暂时没有顾客光临之前,员工边做销售准备,边等待接触顾客的机会。

第八是专卖店营业后的管理。营业后的管理主要是查看专卖店的射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭以及当日营业现金是否全部收好(锁好)等,同时还要求管理人员整理各类票据及当日促销物品,填写交接班记录,进行当日盘点,填写登记销售日报表,整理卫生,店长如果认为要需要可以召开晚会,总结当天工作,做好关店安全工作。

【天辰平台】家具店人气不足?这7招助力营销

【天辰平台】家具店人气不足?这7招助力营销

【天辰会员平台】许多经销商在开店后,面临店里人气不足、市场打不开、知名度有待提高等问题时,纷纷把责任推向企业,抱怨企业品牌知名度不够、产品不好销、企业宣传不到位,但是从营销学上看来,没有卖不出的产品,只有不会卖产品的人,要提升店里人气,还要从以下几个方面进行改进。

【天辰平台注册】1、品质

产品的品质是市场交易的根本,只有保证产品的质量达到消费者的要求,才能赢得回头客,吸引顾客进行二次消费。当然,经销商选定这个品牌,自然也是对企业品质的一种信任,那么作为生产厂家而言,除了要在品质上要下功夫,还应加强终端管理,在市场上保持产品品质的统一性。

现在建材市场上有一些经销商存在着“挂羊头卖狗肉”的现象。他们加盟后,打着企业的名号和牌匾,但店内却兼顾销售其他厂家的产品,更有甚者店内只有一小部分为这个品牌的产品,其他产品大都鱼龙混杂,各式各样,甚至还有些是当地小作坊自制的,完全是跟着市场不停变动。如此一来,这个品牌就会在消费者的心目中形成一种不好的印象,对这个品牌的产品产生不信任感。这类情况在二三级市场上比较多见,同时也反映出了厂家的监督不到位,没有及时督察和跟踪。长久以往,损害的不仅仅是厂家在二三级市场上的品牌形象、专卖店的最终销售,也将对企业进一步的市场开拓不利。

2、服务

如果说产品是店里的根本,那么好的服务则是中心。俗话说,没有不好卖的产品,只有不会卖产品的人。其中,【天辰平台会员登录】这个“人”的服务起到了极为关键的作用。顾客在选购的时候买的不仅仅是产品,更是在体验一种服务。

首先,店员要站在他们的角度去思考,通过从一些简短的交谈中获取信息,了解顾客的真正需求,根据他们的实际需要来推介产品,而不是简单地等待顾客询问或者是没有针对性地介绍。再者,对顾客不能过分热情或冷淡。中国人讲究中庸之道,在销售中也是如此,有些店员往往不是没有激情,而是热情过了头。看到顾客上门心中很是欢喜,希望能够创造销售业绩,于是不停地介绍、推荐,这样反而会令的顾客感到浑身不自在,被“吓跑了”。所以在交谈中要把握好其中的尺度,给顾客一个考虑的空间,让他们有时间去“消化”店员的服务,进行理性消费。

其次,要做一个好脾气的人。无论顾客如何反驳销售人员的意见或是对产品如何“挑刺”,店员都要平和以对,不要与之争辩,一位经销商说得好:“赢了顾客,失了生意”。无谓的争论只能让顾客远离这个店。

因此,对店员的培训至关重要,帮助他们建立和随时保持服务意识,让顾客觉得受到尊重和重视。

3、诚信

诚信是基本的从业品德,要做到童叟无欺,有什么缺点和问题尽量如实地告诉顾客,毕竟任何东西都不可能是十全十美的,有些顾客反而会接受这样的服务,而不是等买回家后才发现其中的问题,届时就会有种上当受骗的感觉,比如实木家具的销售中经常会遇到顾客问“是否会开裂”等问题,店员则可以回答:“一般家庭的实木家具使用的寿命都很长,开裂是肯定存在的,但是平时也要注意保养,例如不要摆放在阳光直射的地方,每隔一段时间就变换一下位置,平衡阳光照射引起开裂等问题,这样一来,视觉上看来业不会感觉到实木家具开裂等问题。”产品难免会有这样那样的问题,但最重要的是找到解决的方法,缓解这种矛盾,消费者自然也能理解和接受。

4、促销

在销售淡季,或者店里人气不足时,可采取的首选人气聚齐方式就是促销,醒目的横幅造势、价格的让利、礼品的赠送、抽奖等都能吸引住一部分的人流,这种方式也同样适用于新店开张时的推广,例如某品牌在西宁居然之家开业时,就举办了“免费买衣柜”、“买衣柜送大礼”等一系列活动。具体方式是当天顾客在本店购买了产品后,凭销售小票参与抽奖,就能享有当天购买的产品全部免费的机会;另一个是赠送形式是对没抽中免单的顾客还能享受买沙发赠送千元手机。这样就保证了人人不落空,皆大欢喜。如此大手笔,自然聚集了不少的人气,开业当天就创造了销售盛况,甚至把其他店面的顾客都吸引了过来,形成鲜明对比。

促销是最快也是最直接面向市场的手段,往往能很快地聚集人气,但是也不能常用,否则便失去了效果,而且对于店主来说,经常使用促销手段对自己也是“元气大伤”,因为每次的促销活动都会损失一些固定的收益,如果每家店都效仿,还易形成价格战,对整体市场的销售也非常不利。而这类活动有些是企业组织统一进行的,有些是经销商自行举行的,但无论是哪种,都应让顾客感受到真正的实惠,而不是打一些价格的擦边球,不痛不痒,否则也难以达到预想的效果。

5、客户维护

在与许多经销商的接触中,获悉他们大都有一份自己的客户资料,而且还有着明确的划分,例如在某品牌的专卖店内就看到他们将客户资料分为三类:一类是已经购买了产品的,一类是有购买意向的,一类是来过店里但暂时没有购买意向的客户。他们就会根据不同的情况来进行不同的客户维护,定期进行回访和调查。

针对已经购买过产品的顾客,着重问问他们在使用中的感受和对产品的意见,同时还可以问问他们家中还缺少哪类家具,如果店内有这类产品,也可以通知他们过来选购;而针对有购买意向的客人,则可以推介新产品,若遇上店内有折扣优惠时,更要及时通知他们;而针对暂时没有购买意向的顾客,则可以进行一些简单的问候,告诉他们近期店里的动态,或简单聊聊最近的家具走势和流行趋势,邀请他们过来店里坐坐。总而言之,就是让顾客尽量地亲自来到店里,这样也便于双方进行当面的交流和沟通,保持良好的联系。

6、宣传

俗话说,“酒香也怕巷子深”。产品再好,服务再到位,没有宣传,没有知名度,在当地也是难以打开市场局面的。如果光靠顾客之间的口碑传播,虽然有效,但是速度较慢,不能形成大面积的辐射效应,因此适时地进行宣传是很有必要的。

但是,宣传不仅仅是在媒体上投广告那么简单,而应针对自己的目标群体,实施行而有效的方法,同时,要注意自身的品牌形象和目标定位,例如店面开在新开发的楼盘旁边,目标群体就非常明确,就是小区的住户或者周边的住户,那么可以采取派发宣传单张、赠送现金抵用券等形式,还可以与楼盘的开发商和设计师合作,将产品作为展示产品放入他们的户型内,这样既达到了宣传的效果,也不至于增加成本负担。

7、氛围营造

店面的整体氛围营造对顾客的情感体系能起到很大的推动作用。有些经销商不注意产品的摆设,或者是没有按照总公司的要求来进行陈列,往往就会破坏了设计师的原意,自然也就无法吸引顾客。而氛围的营造需要饰品、灯光、产品、店员着装等共同发力,才能起到和谐的效果,更好地将产品衬托出来,同时,企业对每家店面形象的统一也是非常重要的。

有个家具品牌的每家专卖店氛围营造几乎相似,如此统一的风格和陈设并不多见,一问之下,才知道原来工厂每次给经销商发货时,都会将每套家具的整体摆设指导册一同发去,图册中明确标注了哪个位置应该摆放哪个产品,哪个饰品要配哪套家具、摆在哪里等等,经销商只要看到图册,就能很容易地按照厂家的设计要求来摆放,无需专人进行监督,也能达到复制专卖店的效果。

总而言之,只要一切从客户角度考虑,抓住他们的心,就等于抓住了人气,才能创造出良好的销售业绩。

在经济增速放缓、消费升级以及行业从分散走向集中的大环境下,对于任何一家建材家居企业来说,转型与升级已迫在眉睫。如何构建企业强有力的营销系统已经成为建材家居企业革新发展的关键要素。

【天辰会员】突破家具卖场销售困境之道,要学会这些思路和行之有效的策略

【天辰会员登录】突破家具卖场销售困境之道,要学会这些思路和行之有效的策略

【天辰会员注册】随着中国家具业的快速发展,企业间竞争激烈,产品同质化日益严重,各种名目繁多的产品价格战让人眼花缭乱,加之消费者心态的日趋成熟,许多家具卖场很难留住来去匆匆的顾客,销量日渐下滑。其实,改变这种局面要从聚焦卖场优势、整合卖场资源、多方面拓展赢利渠道着手,从坐商向行商转变。家居思维王杰在多年的家具经营和管理实践中,针对家具卖场营销现状,提出的思路和行之有效的策略,让许多家具卖场业绩持续增长,让家具销售在金融危机影响阶段获得最大程度的收益。

一:家具卖场顾家流失诊断与对策【天辰注册平台】

“欲多则心散,心散则志衰”,家具卖场要赢利,管理层要在有限的时间内聚焦商场运营最关键的事情,就是要经常自我反思:我们的客户是谁?他们为什么会流失?

1、顾客价值与顾客流失【天辰平台】

顾客决定企业的命运,谁占有更多的顾客资源,谁就拥有更多的市场份额。据美国市场营销学会调查显示:每100个满意的顾客会带来25个新顾客;每接到一个顾客投诉,就意味着还有20名有同感的顾客;获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客成本的5倍;争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6~10倍的工作量;营销水平提高2成,营业额将提升40%。

顾客不满意是导致顾客流失的根本原因。表现在以下方面:

A.产品因素。产品质量低劣或不稳定,品种单一或款式陈旧,产品附加值低,产品销售渠道不畅,售后服务滞后,投诉处理效率低,产品缺乏创新等。

B.服务因素。服务态度差、效率低,服务流程繁琐、渠道不畅等。

C.员工因素。仪表不整、言行不一,缺乏诚意与责任心,知识面窄、整体素质差等。

D.企业形象因素。对产品形象、服务形象、员工形象、企业文化、企业信誉等的不满。

E.顾客因素。例如顾客对产品或服务期望高,而实际的消费体验比较差,产生了不满情绪,导致顾客流失。

F.竞争者因素。竞争者通过建立某种竞争优势,吸引走了本企业顾客。

[实施策略]

访问流失的顾客,争取把流失的顾客找回来。具体方法包括:A.设法记住流失顾客的名字和地址。B.在最短的时间用电话联系,或直接拜访。访问时,带小礼品和优惠券,并虚心听取他们的建议和要求。C.正确处理顾客投诉,提高解决顾客投诉问题的效率。在客户不满消除后,记录他们的意见,与其共商满足其要求的方案。在投诉解决的一周内,打电话给他们,了解他们是否满意。D.补偿。一定要与顾客保持联系,定期拜访他们。送给他们优惠券、免费礼物等。E.制定措施,改进卖场服务中的缺陷,预防问题再次发生。F.想方设法比竞争对手做得更多、更快、更好。

2.开发客户与市场拓展策略

家具卖场管理者要通过合理安排工作,让卖场导购和销售人员应做好如下客户开发和市场维护工作:

A. ①对自己集攒下来的客户资料进行梳理,给过生日、新婚的老顾客致以祝福和问候;

B. 对购买家具半年左右的重点顾客进行上门回访,给予家具维修和保养;

C. 将卖场新产品和促销优惠方案告知顾客,让大家互相转告,达到让老顾客转介新客户之目的;

D. 客源少的时候,自发地拿着折页去卖场门口派发,创造客源,并有针对性地在小区和楼盘开展品牌宣传、消费需求调查活动;

E.与当地大型楼盘、装修公司、建材等单位合作,增加销售机会。卖场导购员要及时反馈与客人的接触中捕捉的工程信息,卖场指定专人跟进;

F. 设立家具团购部,专人专职在外面跑市场和楼盘,专攻团体工程单,提升销售业绩;

G. 制定相关的奖励措施,提高员工和其他人员介绍亲友和机关团体购买的机会。

二:家具卖场倍增业绩的策略
家具卖场业绩倍增需要解决6个问题:1、商品影响力。通过产品款式、质量吸引消费者;2、陈列吸引力。在有限空间充分展示产品的特色,吸引顾客的视线,产生购物的冲动;3、导购营销能力。全面提升导购成交率;4、集客力。提升卖场客源量;5、管理运作力。将每天的工作细节管理到位,让业绩随管理而改变;6、市场拓展力。开发新客户、新市场,并培养新老客户的忠诚度。

1.家具卖场业绩倍增的核心方法

家具卖场的业绩=进店客人数购买率客单价重复购买率转介绍率,从公式中我们可以知道只要我们增加其中任何一项指标,那么我们卖场的销售额就会上升。要提高家具卖场的销售业绩的核心方法只有三种:A.提升进店客户人数;B.提升客户成交率;C.提升客户每次购买的金额。

增加客户进店率

挖掘更多潜在客户,建立客户推荐系统并有效推广的策略:A.顾客资料建档,通过顾客购买金额按(A、B、C)分类,将顾客档案归类。B.顾客资料运用。对新的商品目录或促销宣传资料的直邮,促销信息短信的发送,不定期举办有影响力的家具新品展示会,生日卡及感谢卡的邮寄,在节假日或促销活动前,电话邀请建档的顾客惠顾。C.增加家具新产品上货率从而刺激顾客购买,增加顾客的订单率。D.利用广告宣传发放产品折页,增加客户对卖场的认知。D.制定独特的销售策略,通过家装、建材公司联合互动开展团购活动,刺激客户购买欲望。F.开展电话营销推广和家具新产品上市推介和促销活动。

增加顾客每单购买金额

(1)增强卖场导购员的销售技能,采用向上“加码”销售和交叉销售策略;

(2)重点突出“整体家具”购买方案,量大从优策略;

(3)增加保证,逆转风险。让客户少承担风险,家具购买后10天内可无条件退换货;

(4)替顾客做合理家居规划,降低不必要的家具购买,让客户心存感动;

(5)卖场展示富有技巧,推荐家具配置方案,促进家具销售;

(6)优惠券、返点组合促销,限时、限量销售,采取不同金额,不同折扣的促销策略。 

提升客户成交率

(1)提升服务品质,树立良好的服务形象,赢得顾客;

(2)与客户交流沟通,让其转介绍客户,延伸客户交易频率;

(3)新产品上市、样品让利特惠促销,可带动关联家居用品的销售;

(4)发放VIP贵宾卡,让客户在享受优惠的同时多次购买;

2.进行产品组合,吸引客户购买

合理进行家具布局和产品组合调整将会增加卖场赢利能力,在家具销售时,要充分考虑卖场的面积、区域有针对性的调整卖场家具布局,减少同质化品牌的比例,适当增加促销产品的比例,卖场要营造一种清新、时尚的氛围,以突出卖场的品牌特色和艺术气息。卖场家具布局方法如下:一是重点区域:将好卖的家具、新款的家具放在显眼的位置,以便于提升品牌形象和增加销售业绩;二是利润区域:利润高的家具占较大的面积,利润小的家具占较小的面积;三是促销区域:根据所销售家具的数量和款式进行区域分配。

3.增加新产品,提升毛利率

只卖老产品,也许成交率与成交金额都比较高,但毛利率比低率。要提升卖场利润,就要提高新产品或高利润产品的比例。家具卖场可以从两方面入手:(1)是导购员的激励,卖利润型产品越多,提成越高;(2)是应加强对新品的整合推广:包括促销、展示、导购培训、提成等。

  1. 整合资源,拓展新市场

[实施策略]

1、选择部分老客户为其免费检修和家具护理,在活动所在小区悬挂条幅、设立临时咨询服务台,开展主题为“免费丈量、精准计算、帮你省钱”的服务活动,提供专供小区销售的产品,分别以特价、个性和畅销产品组成。用X型广告宣传,传递给消费者价廉物美的信息。并发放简单实用的家居购指南,这是低投入高回报的推广策略。

2、新楼盘的样板房推广。与楼盘开发商联络,争取在该楼盘设立品牌家具样板房,让品牌家具在重点楼盘都有“陈列展厅”。

[操作方法]

1、通过与家装公司共同打造小区样板房的方式。

2、联合家装公司做家装知识讲座。

3、和家装公司共同设小区服务点。

4、捆绑建材品牌商合作开发小区;楼盘、家装设计公司与家具卖场三家联手,可以使资源、优势互补,相得益彰。所提供的家具按成本价结算。

5、 提升导购营销力,倍增顾客成交率

顶尖导购员卖产品的价值,证明产品能够满足客户的需求。在卖场实战中,最为有效的方法是通过塑造和提升家具的感性价值,并采用“美好意念”的方法,让家具走进顾客心里。家具导购员在销售过程中,应当巧妙地引导顾客,让顾客展开想象力,去体会家居美学和艺术,去感受那种他想拥有的生活方式和舒适感受,从而形成一种美好的意念,可把“家庭空间氛围”和家具结合起来介绍。优秀导购员经常运用这种方法,让顾客充满对未来家居生活的无限期盼,让客户感受“选择品位家具,就是设计您未来的家”的心理体验。

[实施策略]促成销售,提升成交率

促成销售最关键的诀窍是快速成交,并收取订金。优秀导购员在时机成熟时,会果断做出成交行动,速战速决,避免犹豫不决,而让顾客流失。注意以下3个要点:

(1). 制造感情空间,让客户参与决策购买;

(2). 不要再主动制造新的问题;

(3). 尝试多次促成,迅速达成交易。

三:家具卖场赢利的系统化策略

“大成靠道,小成靠术”,家具卖场销量提升最好的方法就是系统化。家具卖场营销系统化可从根本解决家具卖场营销中的困惑和发展瓶颈。关键要做五件事情:

1、聚焦你的卖场品牌(60%的卖场都是经营品牌多而杂,失去经营焦点),聚焦你的卖场布局(赢利能力多少是取决品牌布局的关键,要区分利润区、形象区、促销区的不同特点,进行合理家具规划),聚焦你的客户(建立客户推荐系统,完善客户服务流程)。

2、重新建立一套营销系统:重点围绕增加顾客的数量、增加顾客每次消费的金额、增加顾客消费的频率。

3、反复体会“现金流第一、利润第二、份额第三”的经营原则的含义,现金周转率越高、卖场盈利能力就越高,风险就越小,家具卖场盈利能力包含三个因素:

(1)是否快速产生现金

(2)是否建立持续客户开发系统

(3)是否持续地成长。

4、控制成本,提升利润。家具卖场生存与发展,靠的是利润,其次才是规模,家具卖场盲目追求规模,是中国家具卖场成长中的一大弊病,追求市场占有率,往往会将我们的家具经营引入误区!

5、联合才能做大,家具卖场影响力和覆盖而毕竟有限,要想把卖场做大,就得学会合作,找与自己没有竞争关系的合作者,与之展开合作,共同开发消费者,例如装修公司,影楼,车行等合作,借用他们的渠道和客户资源,联手推出促销活动。

【天辰平台】家具行业的新媒体营销该如何做?

【天辰平台注册】家具行业的新媒体营销该如何做?

【天辰会员登录】在如今这个年代,人人都是行走的自媒体,人人都是传播者。今年的新冠疫情更是加速了互联网营销战场的白热化,每一位家具人都在绞尽脑汁寻找新的出路。此次的新冠疫情让家具行业的内容、渠道和消费者之间发生着巨大的变化,也在推动着各大中小家具企业往新媒体方向进行转型。

所谓新媒体营销就是以微博、微信、知乎、抖音等新媒体平台为传播和购买渠道,把相关产品的功能、价值等信息传达给目标客户群体的心中,以博得他们的喜欢和记忆,从而实现品牌的宣传和产品销售的营销活动。

家具行业作为传统行业,一直以来都是比较依赖线下门店,今年的新冠疫情让其受到了沉重的打击。这和家具产品的特性也有一定的关系。【天辰注册登录】家具产品相对于快消产品而言,它的品牌集中度比较低,消费频率也比较低,而且消费额度也是比较高的。对于消费者来说,仅仅是凭借其包装、外形、价格等比较表面的因素,很难快速促成交易成功。

【天辰平台登录】新冠疫情自去年年底一直延存至今还没有结束。即使现在疫情有所好转,各行各业都在复苏。但是随着家居行业的回暖,仍然存在有不少门店店铺倒闭转让的现象。

3月25日,长沙居然之家家居建材营销公司发布闭店公告称,因受市场经济环境变化影响,加之经营亏损严重,经慎重研究决定终止居然之家长沙金源店的经营。据了解,这是居然之家长沙第一家分店。

那么为什么疫情有所好转,家居门店还会倒闭呢?

新冠疫情使各大家具门店措手不及,雪上加霜。连续几个月门店没有利润,而每个月还要按期缴纳租金和其他相关成本费用。账面上长时间的亏空让许多门店,即使面临市场复苏的情况,也难以快速恢复。随着家居直播成为潮流,越来越多的人习惯了网上购物的,这么一来,更是大大地降低了门店的流量。

这次的新冠疫情,是挑战,更是机遇。由于疫情,众多家具企业开始打破常规,为企业谋求新的发展出路。企业的营销运营渠道不再单一和传统,也更加意识到互联网对家居行业的重要性。

在此次疫情期间,新媒体营销渠道在家具行业发生了新变革,更是带来了一波“家居直播”潮。随着“家居直播”慢慢的深入人心,家居行业的各大中小企业纷纷把发展策略向新媒体的发展方向转移。如今,在微博、抖音、快手、淘宝、拼多多、B站甚至是小红书上,你都能看到家具企业的品牌与产品。

其实很多大牌家居企业很早就有了先见之明,在新媒体刚步入大众视野的时候,就开始了官方账号的运营。也正是因此,家具企业在新媒体营销方面两极分化,好的很好,差的太差。

那么家具新媒体到底该如何运营呢?

选对呈现方式

在新媒体营销渠道中,不同的内容应该采用不用的呈现方式。可以选择图文的形式展现,也可以选择视频的形式展现。如果是家具产品,可以用图文的形式,这样会更加的直观;而针对装修技巧的讲解这类,可以采用视频的方式,因为其信息量比较大,并且视频讲解会更加生动形象。

名字好听恰当

每一个新媒体账号都会有自己的名称,就像是我们自己的名字一样。因此它需要好听而且好记。一个好的账号名称不但可以增加品牌的人气,还可以吸引流量。

账号颜值要高

这是个看脸的时代。这句话不仅仅适用于日常生活中,在新媒体运营上,更是如此。每一个新媒体账号就像是一个店铺,你需要给它进行装修,不一定需要多么奢华,但是一定要精美。这就要求图片拍的好,视频剪的美。

强调主动出击

在许多账号中,经常能看见许多消费者求设计、求产品的留言,但是没有被及时回复,浪费了资源。因此,在账号设置一开始的简介中,就应该主动露出自己的联系方式。

新媒体当道的今天,各种营销手段层出不穷,如何把品牌和产品更好、更快、更深入人心的传达给消费者,是每一个家具企业值得思考的问题。

【天辰注册】布局网络引流,被动精准营销,终端家具营销实战思路

【天辰注册平台】家具营销套路无非认准买家,满足需求,获得回报。如果说前两年家具行业主要通过短信、电话方式主动邀请顾客,通过“爆破活动”来获取眼前的回报。今后随着顾客的日趋理性及互联网对人们生活方式的改变,通过线上线下免费优质内容培育潜在顾客,宣传自有品牌,让有需求顾客主动联系商家(被动精准营销)一定会是未来几年家具营销的发展趋势。

【天辰会员平台】布局网络引流,被动精准营销,终端家具营销实战思路

【天辰平台】很多家具经销商已经开始布局网络,通过官方网站、微博微信宣传自有品牌、卖场,引导有需求的顾客到店面,转化成交。

家具经销商通过当地公众号、当地小区公众号、当地传媒、当地媒体微博、当地名人高端朋友圈、当地名人微博、当地论坛、当地贴吧、当地QQ群、QQ兴趣部落、58同城、赶集网、百姓网等,利用软文,有能力的经销商可以拍摄关于家居知识,生活方式的优质视频,推广自有品牌,引流到店,效果不错。