【天辰登录】家具专卖店核心竞争力之体验

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【天辰平台】马化腾在WE大会上说“我仍认为互联网只是个工具,它的发明有利于信息传播,把传统渠道不必要的损耗效率的环节拿掉,让服务商、生产制造商和消费者更加直接的对接到一块儿”,线上电商的快速发展这几年无疑出现了瓶颈,尤其对于注重体验的家具行业来说,鲜有建树!

【天辰注册登录】家具专卖店这几年被线上电商给打压得有点喘不过气来,很多经销商通过降低价格的方式去和电商竞争,无疑是拿自己的短板去碰电商的长板,结果可想而知。专卖店的强项是专业、体验及服务,而家具销售中,客户体验无疑是整个销售环节中最重要的部分。销售人员通过引导及互动,充分调动顾客的感官及思想,对我们的家具特点及品牌产生浓厚的兴趣,直至最后购买,为顾客创造一次愉悦难忘的购买家具体验。家具体验要围绕一个中心和三个基本点来展开。

我觉得顾客能选择我还还和我们世尚的产品有关系,我们世尚共有9个系列,顾客在选定产品前会给我他提供的图片,要我根据图片来配产品,世尚的产品基本上都能满足他的要求,实在不行的就建议更换成我们现有的家具。

这个顾客很强势,我要做的就是尽我所能满足顾客提出的要求。但他们做事很准时,我记得他们来参观工厂时,约定时间是上午10点,【天辰平台开户】我9点多过来工厂展厅整理完展厅后,他们就到了,非常准时。

我:这个订单成交后,肯定有很多感受吧?

李:越是高端顾客可能越低调,越不显示自己,有的时候还故意隐瞒自己的实力。所以要认真对待每一个顾客,只要顾客没被成交,就要坚持跟踪到底,时刻关注客户的动态,坚持就是胜利。

大单顾客一定不要在他面前表现浮躁,不要急,一定要比他慢,不要被他牵着鼻子走。这个顾客拿别家的品牌家具价格来跟我压价,我说工艺不一样,材质不一样,细节也不一样,我们的价格也肯定不同,如果你觉得这个家具他们的便宜,那么这个家具可以购买他的。真诚一点,顾客反而不会再难为我了。

接待高端顾客时,除了产品之外,可以让顾客坐下来,喝茶聊天,慢慢就聊出感觉来了,和男士聊些时事政治,和女士聊聊时尚,顾客感兴趣的话题能快速拉近彼此的距离,大家熟悉了生意就好谈了。

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