市场调查与市场分析第六章问卷设计
1.【天辰登录】问卷又称调查表，它既是一种收集数据的结构化技术，又是实施各种市场调查方法的一种必备工具，一种类似体温表、测量器、磅秤那样的工具。它与这些工具所不同的是，问卷以
书面的形式，按顺序事先设计的发应调查目的和调查内容的一系列问题及答案组成的，从调查对象那里获取信息的表格，也是收集来自被访者信息的正式一览表{名词解释}【天辰平台会员登录】
2.问卷的作用：
（1）问卷是调查中广泛使用的一种工具（2）提供标准化的数据收集程序（3）访问员了解应答者信息的工具（4）提供委托方管理决策所需的信息（5）将研究目标转化为具体的问题（6）实施方便，提高精度（7）易于对资料进行统计处理和定量分析（8）节省调查时间，提高调查效率{简答}
3.问卷的类型【天辰平台代理注册开户】
（1）按问题答案划分可分为结构式、开放式、半结构式三种基本类型
（2）按调查方式划分，可分为发送问卷和邮寄问卷两类
（3）按问卷用途，分为甄别问卷。调查问卷和回访问卷{单选、填空}
4.结构式通常也称封闭式或闭口式。这种问卷的答案，研究者在问卷上早已确定，由回答者认真选择一个回答画上圈或打上勾局可以了。
优点：（1）答案标准化，回答者的答案可以相互加以比较
（2）便于资料处理，答案事先编了码，可以直接转入电脑处理
（3）回答者对问题意思比较容易明白
（4）回答比较完整，减少不相干的回答
（5）当问及敏感性与威胁性的问题时，因为答案已经编码，比较容易取得合作
缺点：（1）回答者在不清楚问题时，容易胡乱打钩
（2）回答者与研究者对问题有不同解释和理解时，勾出的答案意义容易使研究者误解（3）有时容易在两个答案之间圈错或勾错
（4）一个问题有好多种可能的回答，全部列出，会浪费回答者的时间（简答）
5.开放式也称为开口式。这种问卷不设置固定的答案，让回答者自由发挥。
优点：（1）当研究者不知道答案时，可由回答者自由填写，提供答案
（2）能让回答者充分发表意见或看法，回答详尽
（3）特别适用于问题复杂，需要列出太多的答案项目，可能变化的情况太多的问题缺点：（1）可能答非所问，收回一些无用的资料
（2）提供的答案不划一，不标准，难以处理
（3）要求回答者有较高的文化水平、表达能力
（4）这类问题往往是探索性和广泛性的问题，回答者可能不清楚研究者的意思及确切的含义
（5）有时回答者不愿多花时间，因而拒绝率高
（6）空间多，纸张多，问卷长厚
6.问卷的结构：
（1）标题（2）说明（3）被调查者基本情况（4）主体（5）编码号（6）致谢语（7）实时记录（简答）
7.问卷调查的程序：
（1）确定调研的目的、来源和局限（2）确定数据的收集方法
（3）确定问卷的回答形式（4）决定问题的用词（5）确定问的流程和编排
（6）评价问卷和编排（7）获得各方面的认可（8）预先测试和修订
（9）准备最后的问卷（10）实施（简答）
8.问卷评估中应考虑的原则：
（1）问题是否必要（2）问卷是否太长（3）问卷是否回答了调研目标所需的信息（4）邮寄及自填问卷的外观设计（5）开放试题是否留足空间（6）问卷说明是否用了
明显字体等（简答）
9.问卷设计的原则：
（1）目的原则。目的原则是问卷设计中最重要的原则（2）接受原则。接受原则是获得被调查者支持的关键（3）简明原则。简明原则是评价问卷质量的重要因素（4）匹配原则。匹配原则是进行资料整理和统计分析的重要依据（5）排序原则。排序原则是问卷能否激发被调查者兴趣的关键（简答）
10.问卷的措辞语言的要求：
（1）多用普通用语、语法，对专门术语必须加以解释（2）要避免一句话中使用两个以上的同类概念或双重否定语（3）要防止诱导性、暗示性的问题，以免影响回答者的思考（4）问及敏感性的问题时要研究技巧（5）行文浅显易读，要考虑到问卷者的知识水准及文化程度，不要超过回答者的领悟能力（6）可运用方言，访问时更是如此
11.问卷的题型设计：
（1）二项选择题（2）多项选择题（3）顺位法（4）倾向偏差询问法（5）回想法（6）再确认法（7）配合法（8）项目核对法（9）强制选择法（10）数值分配率{简答、单选}
12.问卷调查的目的
一是能够把调查需要的信息转化为问题传达给调查者，并使被调查者乐于回答，从而获得有效的数据信息;
二是避免问卷中问题出现错误和前后不一致：
三是能给被调查者激发，使被调查者积极参与、合作和协调完成调查：
四是应使调查误差减少到最低：且便于数据编码和录入{简答}
13.设计一份好的问卷应考虑的问题：
（1）问卷能够提供必要的决策信息（2）考虑到应答者（3）编辑和数据处理的需要
（4）问卷服务与许多管理者（5）良好问卷的十点评价标准{简答}
(1)14.台湾学者林振春先生提出的良好问卷的评价标准问卷中所有的题目都和研究目的相
符合，亦即题目都是测量所要调查的选项
(2)问卷能显示出和一个重要的主题有关，使填答者认为重要，且愿意花时间去填答，亦即
具有表面效度
(3)问卷仅在收集由其他方法所无法得到的资料，如调查社区的年龄结构，应直接向户政机
关取得，以问卷访问社区的居民是无法得到的
(4)问卷尽可能简短，其长度只要足以获得重要资料即可，问卷太长会影响填答最好30分
钟以内
(5)问卷的题目要依照心理的次序安排，由一般性至特殊性，以引导填答者组织其构思，而
让填答具有逻辑性
(6)问卷题目的设计要符合编题原则以免获得不正确之回答
(7)问卷所收集的资料，要易于列表和解释
(8)问卷的指导语或填答说明要清楚，使填答者不至于有错误的反应
(9)问卷的编排格式要清楚，翻页要顺手，指示符号要明确，不至于有翻前顾后的麻烦
(10)应刷纸张不能太薄，字体不能太小，间隔不能太小，装订不能随便，要符合精美的原则
15 问卷设计好后，一般采用访问，邮寄，发放，电话，网上调查等方法进行调查
16 访问由访问员根据被调查者的口头回答来填写问卷的方式
其优点:
（1）富有弹性
（2）回卷率高
（3）可以比较精准地了解受访者的真实态度，观察非言语上的行为
（4）可以控制访问环境，不让别人干涉访问
（5）能使回卷者按顺序回答问题
（6）资料完整性高，问题很完整缺点
缺点：
（1）代价昂贵
（2）访问时间长
（3）有时，访问和被访问者都会产生偏见，因为你的访问是一种俩个人之间的交互行为（4）保密性低
（5）对于分布范围广的样本不易进行访问
（6）怎样提高问卷的回收率：
- 怎样提高问卷的回收率：
（1）谁是邮寄的主持人（2）问卷的形式与颜色（3）问卷的长度（4）问卷的封面和信印（5）你应将回邮的地址，信封邮票都寄给受访者，否则会影响问卷回收（6）考虑问卷回收的诱因（7）日期选择问题（8）追踪研究与追踪法