天辰平台-市场调查与市场分析 第十二章现场质量控制

市场调查与市场分析
第十二章现场质量控制

【天辰平台】非抽样误差是在调查中由非抽样计划和容量导致的误差,它包括各类不响应误差、数据收集误差、数据处理误差、解释误差;它的类型主要有:(1)现场工作人员故意误差

(2)现场工作人员非故意误差(3)【天辰平台会员登录】被调查者故意误差(4)被调查非非故意误差

2.不响应的三种表现:(1)拒绝参加调查(2)调查中断(3)拒绝回答某一问题

3.市场调查质量控制就是检查和核实所从事的调查活动在质量上是否符合调查要求,指出调查中的缺点和错误,对调查过程中可能产生的各种误差及时给予预防和纠正。

4.现场质量控制的类型:【天辰平台代理注册开户】

(1)现场访问控制。对现场工作人员的质量控制,主要是检查他们是否正确的执行了规定的程序,以便及时发现并解决问题。

(2)抽样控制。是现场质量控制的另一类型,目的就是为了确保访员严格执行抽样计划。(3)欺骗控制。欺骗是指篡改部分答案或者伪造问卷的行为

(4)中心控制

5.现场质量控制的原则:

(1)真实性原则。市场调查的真实是其有效性的前提

(2)完整性原则。完整性是确保问卷信息可以被分析适用的重要条件

(3)准确性原则。准确性是现场控制的重要原则。

6.市场调查质量控制的程序:

(1)确定控制点和控制标准

(2)对调查质量进行检查

(3)对调查进行纠正

天辰注册-市场调查与市场分析 第十一章信息化技术

市场调查与市场分析
第十一章信息化技术

1.【天辰注册】电话调查是调查人员利用电话这种通讯工具,同被调查者进行语言交流,从而获取信息,采集数据的一种调查方法。【名解】

2.电话调查的类型:【天辰平台会员登录】

(1)传统的电话调查(2)电脑辅助电话调查(3)【天辰平台代理注册开户】全自动电话访谈(4)电脑柜调查【单选】3.电脑辅助电话调查的优点:

(1)可以完全避免由于跳答路线而产生的错误(2)可以对数据进行及时检查,最简单的是对取值范围进行检查(3)可以通过计算机软件系统对问卷采用灵活的问题组织方式(4)可以省去传统调查的数据编码和录入阶段(5)调查过程中的各种信息都可以详细地保存在系统中(6)能够对不同的访问员完成的样本进行及时汇总分析,准确及时地掌握样本的构成情况(7)样本中能够包含一些通过面谈访问很难接触到的个体(8)对一些涉及个人隐私或比较敏感的问题,往往可能获得较真实的回答(9)由于省去了往返现场、数据编码、录入、审核等环节,因而与传统的面谈方法相比具有较高的效率,可以在相对较短的时间完成大规模的调查,同时调查费用也相对较低【简答】

4.电话调查的实施:

(1)电话号码的抽选。1)电话簿抽样法2)随机拨号法3)加一法

(2)受访者的决定。1)任意成人法2)随机选择表3)选男或选女

(3)替代样本的决定(4)问卷设计(5)访问场地的安排(6)访问的适当时间【简答】5.网上调查是借助联机网络、计算机通讯和数字交互式媒体实现研究人员研究目标的市场调查方法。网上调查的内容除了进行网上市场外,在广义上还可以包括网上的信息收集、网上商业宣传、网上广告的发布于投放、网上购物销售、网上客户支持服务等内容【名解】

6.网上调查的优点:

(1)组织简单,费用低廉(2)调查结果的客观性高(3)快速传播与多媒体问卷(4)便于对采集信息的质量实施系统的检验和控制(5)没有时空、地域限制(6)国际互联网的交互性使网上调研的周期大大缩短
缺点:

(1)上网的人不能代表所有人口(2)因特网的安全性(3)因特网无限制样本问题【简单】

7.因特网样本可以分为3类:随意样本、过滤性样本、选择样本【单选】

8.网上调查步骤:

(1)确定调查目标(2)设计问卷调查(3)网上调查的常用手段(4)调查结果的分析

9.网上调查方法:

(1)电子邮件调查法(2)站点法(3)随机IP法(4)视讯会议法

10.网上调查的常用手段:

(1)通过电子邮件发送调查表(2)利用自己的网站(3)借用别人的网站

(4)适当使用物质刺激

11.典型的模拟市场测试包括以下几个步骤:

(1)在购物商场里拦截顾客(2)根据使用类别或目标市场筛选顾客。这可以通过单独的筛选性问卷中的问题或主要问卷开始的问题达到(3)符合资格的人暴露于新产品创意或原型,在许多情况下,暴露于新产品原型广告(4)参与者被给予机会在现场或实验室环境中购买新产品(5)在适当的时间间隔之后,访问那些购买新产品的人,以确定他们对产品的评价和再次购买的可能性(6)先前做出的试用和重复购买的估计值进行数据模型,用来预测如果产品在全国上市时的份额和销售量。

天辰登录市场调查与市场分析 第十章定量调查

市场调查与市场分析
第十章定量调查

1、【天辰登录】定量调查是一种利用结构式的问卷,抽取一定数量的样本,依据标准化的程序来收集数据和信息的调查方式,是市场调查中主流的应用最为广泛的方法【名解】

2、定量调查的类型:【天辰平台会员登录】入户访问、街头拦截访问、办公室访问、传统意义上的电话访问、集中电话访问、计算机辅助电话访问、全电脑化访问、小区自我管理调查、留置问卷调查、邮寄调查【单选】

3、定量调查的优点:(1)标准化【天辰平台代理注册开户】(2)操作容易(3)能揭示隐性问题(4)易于制表和统计分析(5)敏锐地反映了子群的差异性【简答】

4、影响定量调查的因素:抽样的精度、预算的可能性、向被访问者提供的各种刺激、数据的质量要求、问卷的长度、需要被访问者执行特定的任务、抽样难度、抽样完成的时间要求等【简答】

5、入户访问是定量调查中最常见的访问方法。入户访问是指被访问者在家中单独接受访问的一种调查方式。调查员按照抽样方案的要求,按照事先规定的方法选取适当的被访问者,到被访问者家中,依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问,问卷可分为访问式问卷和自填式问卷,问题可以是封闭式的,也可以是开放式的【名解】

6、入户访问的优点:(1)访问是在被访问者熟悉的环境之中(2)访问问卷回答的完整率高,访问质量较高,所获得的信息真实可靠,可观性强(3)可以通过观察获得被访问者失真回答的补充(4)访问的问卷可相对较长,可以直接得到反馈,可以对复杂的问题进行面对面的解释(5)易于回访复核

缺点:(1)人口越来越少的家庭结构使得接受访问的对象也越来越少(2)社会治安情况的恶化使得入户的据访率升高(3)尽管与其他方式相比,入户访问的问题回答率较高,但他们之间的差距在缩小。【论述】

7、访问过程及技巧:(1)访问技术。1)访问前的准备工作2)如何进行访问3)处理特殊情况的应变能力;(2)访问心理。1)适应2)达到既定目的3)结束询问。

8、如何有效降低拒访率:(1)衣装得体(2)精神饱满(3)言语诚恳(4)胆大心细(5)材证齐全(6)访前的准备工作(7)佩戴“政府访问证件”的重要性(8)访员队伍本地化、

专业化、专职化更有利于降低拒访比率(9)储备一支一定数量的兼职访员队伍有利于降低拒访比率(10)定期对访员进行技能培训、考核,有利于降低拒访比率【简答】

9、街头拦截面访调查主要有两种方式:一是有经过培训的访问员在事先选定的若干个地点,按照一定的程序和要求,选区访问对象,征得其同意后,在现场按照问卷进行简短的面访调查,这种方式常用于需要快速完成的小样本的探索性研究;

二是中心地调查或厅堂测试,是在事先选定的若干场所内,租借好访问专用的房间或厅堂,根据研究的要求,可能还要摆放若干供被访者观看或试用的物品【简答】

10.街头拦截访谈的不足之处:

(1)在某一超市的顾客中,很难得到能够代表大部分地区消费者的样本

(2)街头的访谈环境并不像入户访谈的环境那么舒适【简答】

11.办公室访问又称经理访谈是指对工业用户进行相当于入户访谈的访谈。

12.留置问卷调查是一种自我管理调查的形式。调查员与事先联络好的被访问者取得联系,向他们介绍调查的总体目标并把问卷留下给被访问者自行完成。

13.消费者固定样本调查是在随机抽样的基础上,对抽取的户或者个人进行长期的追踪调查。这种方法是市场调查的最基本的方法之一。【名解】

14.固定样本调查的作用:

(1)了解消费者的品牌忠诚情况和品牌转移状况(2)了解消费者的购买周期、使用频率、累积购买比率(3)了解消费者的购买习惯(4)了解各种广告及营业推广的效果【简答】

天辰会员-市场调查与市场分析第九章定性调查

市场调查与市场分析第九章定性调查

1,【天辰会员】定性调查是设计问题非格式化,收集程序非标准化,一般只针对小样本进行研究,且更多地探索消费需求心理层次的一种调查方式

2 定性调查普及性的原因:

第一,定性调查通常比定量调查成本低;

第二,除了定性调查以外,【天辰平台代理注册开户】没有更好的方法能了解消费者内心深处的动机和感觉;

第三定性调查可以提高定量调查的效率

3 定性调查和定量调查的比较

4 定性调查的局限性:

(1)营销【天辰平台会员登录】组合的细微别经常会导致营销工作的成败,而定性调查不能像大范围的定量调查一样区分出这种差别(2)定性调查并不一定能反映出调查者所感兴趣的人群(3)大量自称是专家的调查人员却根本没有受过正式的培训

5 观察法是根据调查客体,观察者利用眼睛,耳朵等感觉器官和其他科学手段及仪器,有目的地对研究对象进行考察,以取得研究所需资料的一种方法

6 成功使用观察法的条件;首先是所需的信息必须是能够观察到并能够从观察的行为中推断出来;其次是所观察的行为必须是重复的频繁的或者是可预测的;第三是被调查的行为是短期的,并可获得结果的

7 科学观察的主要特征:

(1) 首先具有研究的目的或假设(2)有系统有组织地进行

(3)借用科学工具(4)避免主观和偏见(5)可重复查证

8.观察法的类型:

(1)根据观察者的角色,可分为参与观察与非参与观察

(2)根据是否有详细的观察计划和严格的观察程序,可分为结构式观察与无结构观察(3)根据观察是否直接解除到被观察者,可分为直接观察与简介观察

9 所谓参与观察是指观察者为达到深入了解情况的目的,直接加入到某一群体之中,以及内部成员的角色参与他们的各种活动,在共同生活中进行观察。收集与分析有关的资料:非参与观察是指观察者以旁观者的身份,置身于调查群体之外进行的观察

10结构式观察是事先制定好观察计划并严格按照规定的内容和程序实施的观察;无结构式观察是指对观察的内容,程序事先不做严格的规定,依现场的实际情况随机决定的观察

11 所谓间接观察是指观察者对自然物品社会环境,行为痕迹等事物进行观察,以便间接反映调查对象的状况和特征

12 市场调查中所进行的大部分调查都是直接调查

13、自我观察就是个人按照一定的观察提纲自己记载自己的行为、行动,进行自我观察。观
察者既是主体,又是观察对象【名解】

14、结构式观察的实施步骤:

(1)确定观察对象和观察内容

(2)将观察内容具体化,作出详细分类,确定观察变量和指标

(3)依据观察指标设计观察表格、卡片或拟定观察提纲,并规定标准化的观察方法和记录方法

(4)对观察记录进行统计整理和分析【简答】

15、观察的优点:观察法最大的优点在于可以实地观察现象或行为的发生;另一重要的优点在于能够得到观察现象不便直接说出的感想或体会;另外,观察法简单易行,可随时随地进行,灵活性较大,观察人员可多可少,观察时间可长可短,资料也比较可靠

缺点:(1)观察者对于所要观察的事件有时是可遇不可求的(2)并非全部社会现象都可能观察(3)虽然观察者本意不想干涉被观察者的活动,但在通常情况下,观察者的参与在某种情况下往往会影响被观察者的活动。【简答】

16、所谓小组座谈会又称焦点访谈法,就是采用小型座谈会的形式,挑选一组具有代表性的消费者或者客户,在一个装有单面镜或录音录像设备的房间内,在主持人的组织下,就某个专题进行讨论,从而获得对有关问题的深入了解。小组座谈会通常被视为一种最重要的定性研究方法。【名解】

17、小组座谈会的实施步骤:

(1)制定实施计划(2)选择实施地点与设备(3)选择参加人员(4)选择主持人并制定讨论大纲(5)座谈会实施(6)撰写访谈报告【简答】

18、小组座谈会会前准备工作中所必须注意的几个要点:

(1)确定会议主题(2)确定会议主持人(3)选择参加人员(4)选好座谈会的场所和时间(5)确定座谈会的次数(6)准备好座谈会所需的演示和记录用具(7)在需要同声翻译的情况下,应让翻译熟悉了解讨论的必要练习(8)制定讨论大纲【简答】

19、座谈会过程中所必须注意的几个要点:【简答】

(1)要善于把握座谈会的主题(2)做好与会者之间的协调工作(3)做好座谈会记录20、会后各项工作中所必须注意的几个要点:

(1)及时整理、分析座谈会记录(2)回顾和研究座谈会情况(3)做必要的补充调查(4)分析和解释结果【简答】

21、小组讨论会的优势:(1)参与者之间互动可以激发新的思考和想法;(2)可以观察现场被测试者的期望(3)直接、快捷有效地获取所要信息【简答】

劣势:(1)获取的信息可能会偏激和不全面(2)调查的结果仅属于定性的范围,但准确的信息应来源于定量研究(3)对场地要求较高,不适合的场地可能不会达到理想的效果。22、小组座谈会的使用趋势:

(1)电话焦点小组座谈法是新近出现的一种形式,不只是流行一时的狂热(2)第二种趋势是双向焦点小组访谈法(3)第三种趋势是电话会议焦点小组访谈法(4)还有一个趋势是在一些特定的情况下使用名义编组会议取代焦点小组访谈法(5)最后一个趋势是越来越多的公司组织儿童焦点小组访谈【简答】

23、深度访谈法是一种无结构的、直接的、一对一的访问,在访问过程中,由掌握高级访谈技巧的调查员对调查对象进行深入的访谈,用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和感情。

24、深度访问的技术和技巧:(1)在开始访问之前,应先使被访问者放松下来,并和被访问者建立融洽的关系(2)访问员的访问技巧是很重要的,决不可把深度访问变成访问员和被访问者之间一问一答的访问过程(3)在访问过程中,访问员通常只讲很少的话,尽量不问太多的问题(4)访问员如能善用沉默的技巧,常可使被访问者泄露无意识的动机(5)回忆
行为过程技巧,人的记忆有一定的时间,超过了这个期间便渐渐忘记(6)深度访问的地点通常以在被访问者的家中进行较佳,对被访问者比较方便(7)深度访问的时间通常在1小时至两小时之间,很少超过2小时【简答】

25、深度访谈法的优点:(1)能比小组座谈法更深入的发掘消费者内心的动机态度(2)能更自由的交换信息,常能取得一些意外的资料(3)便于对一些保密、敏感问题进行调查(4)能将被访问者的反应与其自身相联系,便于评价所获得资料的可信度

缺点:调查的无结构性使这种方法比小组座谈法更受调查员自身素质高低的影响(2)深度访谈结果的数据常难以解释和分析,他的样本通常较小,样本代替性不够(3)由于访谈时间长,故所需经费较多,有时不易取得被访问者的合作。【简答】

26、投射技术法是采用一种无结构的,非直接的询问方式,可以激励被访问者将他们所关心话题的潜在动机、态度或情感反映出来。

27、投射技术的类型:(1)词语联想测试法(2)句子和故事完整法(3)漫画测试法(4)照片归类法(5)叙述故事法(6)第三人称法(7)主题统觉测验

28、定性调查的基本原理:(1)大多数购买和使用决策中运用的选择标准和评判标准都具有情感和潜意识的内容(2)这些情感和潜意识的内容是购买和使用决策中重要影响因素(3)这些内容是受访者在直接交流方法中不能充分和准确地表述出来的(4)这些内容可以通过间接交流方法充分而且准确地表述出来【简答】

天辰平台市场调查与市场分析第八章文案调查

市场调查与市场分析第八章文案调查

1.市场【天辰平台】信息的类别:(1)按负载形式的不同,分为文献信息、物质性信息和思维性信息。(2)按市场信息产生过程不同,分为原始信息和二手资料信息(3)按照市场信息的范围不同分为宏观市场信息和微观市场信息(4)按照市场信息的时间不同分为动态信息和静态信息(单选)

2.文献性信息是指以文字、【天辰平台会员登录】图像、符号、声顿、视频等形式所负载的各种信息;物质性信息是指各种物质形式所负载的信息,它具有可靠、易理解的特点;思维性信息是人头脑所负载的,对市场活动的分析、综合、推理所得到的市场信息。(名解)

3.原始信息又称初级信息、【天辰平台代理注册开户】第一手资料,它是在实地调查中从消费者的回答中直接收集到的资料,或是市场中所产生的各种文字和数据资料,原始信息是市场信息的基础。二手资料信息又称次级信息,它是根据市场活动的需要,对原始信息进行加工、处理和分析后所形成的信息。

4.文案调查的特点:

(1)文案调查是收集已经加工过的文案,而不是对原始资料的搜集

(2)文案调查以收集文献性信息为主,它具体表现为各种文献资料

(3)文案调查所搜集的资料包括动态和静态两个方面,尤其偏重于动态角度,收集各种反映市场变化的历史和现实资料。

5.文案调查的功能:

(1)文案调查可以发现问题并为市场研究提供重要的参考依据。(2)文案调查可谓实地调查创造条件(3)文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查(4)文案调查不受时空限制

6.二手资料的优点:

(1)有助于明确或重新明确探索性研究中的研究主题(2)可以切实提供一些解决问题的方法(3)可以提供收集原始资料的备选方法(4)提供市场调查者注意潜在的问题和困难(5)提供必要的背景信息以使调查报告更具说服力

局限性:(1)缺乏可得性(2)缺乏相关性(3)缺乏准确性nei

7内部数据库营销的重要性:

(1)评估销售地域(2)确定利润最高和利润最低的顾客群

(2)确定利润最高的细分市场。并以更高的效率和效益集中营销力量

(3)将营销力量集中于最需要支持的产品,服务和细分市场

(4)通过为不同的人细分市场提供在组合和再定价的产品,来提高收入

(5)评估投放新产品和新服务的机会

(6)确定销量最佳或最盈利的产品或服务

(7)评估现在的营销问题

8 地图图形信息系统一般包括一个人口统计资料数据库,若干数字地图,一台计算机和定向系统组合中添加数据的应用

9 辛迪加信息是一种外部的第二手数据的形式,这种信息由一个普通的数据库提供给预定者收取一定的服务费
10 辛迪加服务的优点

(1)可以分担成本

(2)来源于收集和加工资料的常规系统,信息通常很快可以发送给客户;

这种标准化服务,不仅可以减少单个用户的成本,而且由于市局经过多次的重复检验,因此认为它是有效的。

缺点:首先用户对辛迪加服务下的信息控制很少或几乎无法控制;

其次,每个希望使用这种服务的用户必须认真评价辛迪加信息服务者所能提供的信息服务;另外,与原始数据的收集不同,辛迪加标准化服务无法按照每个用户的特殊标识提供特定的服务,标准化的商业信息同样提供给用户

11 数据库营销是建立一个大型的记录顾客和潜在的顾客的个人情况和购买方式计算机文件

天辰注册-市场调查与市场分析第七章测量设计

市场调查与市场分析第七章测量设计

1,【天辰注册】测量是指按照的规则将数字或符号分配给目标,人,状态或事件,将其特性量化的过程。它是一个分配数字的过程,这些数字反映了事件,个人或物体所具有的特性

2 作为测量必须包括以下3个要点:

(1)【天辰平台会员登录】测量客体。测量首先先要有测量客体,即人,事物或事件,现象等,但我们所需要测量的并不是客体本身,而是它的特征或属性

(2)数字或符号。测量既然是利用数字或符号这些形式语言从理论上把握客体的过程,那么我们可以把测量中的一个数字当做一种物体或时间特征的代表符号

(3)测量规则是把数字或符号分派给调查对象的统一标准,它是一种索引或操作方法

3 测量的四种尺度:

(1)类别量表。是市场调研中最普通的量表之一,它将数据分成各种互相排斥,互不相容的各种类别

(2)顺序量表。顺序量表除了具有类别量表用数字代表特征的特点外,还增加了对数据排序的功能

(3)等距量表。除了包含顺序量表的所有特值之外,还增加了量表范围内各点之间的间距相等这一维度

(4)定比量表。综合了上面所讨论的3种量表的功能之外,还加上了绝对零点或原点的概念,定比量表反映了量变的实际数量

4 态度量表主要有三种

(1)总和量表法(2)累计量表法(3)等距量表法

5 误差可以分为随机性误差和系统性误差。系统性误差是指测量中产生的持续误差,者主要是由测量设备和测量过程存在缺陷而造成的随机误差也会影响测量结果,但不是系统性的,因而随机误差的影响方式从本质上来讲是短暂的,并不以稳定的形式发生(名解,单选)

6.信度是指对同一或相似母体重复进行调查或测量,其所得结果一致的程度(名解)

7.信度的类型:(1)再测信度(2)副本信度(3)折半信度

8.效度是指用测量工具测出变量的准确程度,即准确性

9.效度的类型:(1)内容效度(2)准则效度(3)构念效度

10.信度和效度的关系:信度是效度的必要条件,就是说,一个指标要有效度就必须有信度,不可信就不可能正确。但是信度不是效度的充分条件,有了信度不一定有效度。两者的关系:
(1)可信可有效。这样的测量工具是优良的测量工具(2)可信但无效。这种类型而对测量工具是可靠的,但不一定在特定的目标上有效(3)不可信但有效。这种情况正在理论上应该是不存在的(4)不可信亦无效。这是测量中应该避免的类型

11.影响资料信度和效度的因素有:(1)调查者(2)测量工具(3)调查工具(4)环境因素及其他偶人因素

天辰登录-市场调查与市场分析第六章问卷设计

市场调查与市场分析第六章问卷设计

1.【天辰登录】问卷又称调查表,它既是一种收集数据的结构化技术,又是实施各种市场调查方法的一种必备工具,一种类似体温表、测量器、磅秤那样的工具。它与这些工具所不同的是,问卷以

书面的形式,按顺序事先设计的发应调查目的和调查内容的一系列问题及答案组成的,从调查对象那里获取信息的表格,也是收集来自被访者信息的正式一览表{名词解释}【天辰平台会员登录】

2.问卷的作用:

(1)问卷是调查中广泛使用的一种工具(2)提供标准化的数据收集程序(3)访问员了解应答者信息的工具(4)提供委托方管理决策所需的信息(5)将研究目标转化为具体的问题(6)实施方便,提高精度(7)易于对资料进行统计处理和定量分析(8)节省调查时间,提高调查效率{简答}

3.问卷的类型【天辰平台代理注册开户】

(1)按问题答案划分可分为结构式、开放式、半结构式三种基本类型

(2)按调查方式划分,可分为发送问卷和邮寄问卷两类

(3)按问卷用途,分为甄别问卷。调查问卷和回访问卷{单选、填空}

4.结构式通常也称封闭式或闭口式。这种问卷的答案,研究者在问卷上早已确定,由回答者认真选择一个回答画上圈或打上勾局可以了。

优点:(1)答案标准化,回答者的答案可以相互加以比较

(2)便于资料处理,答案事先编了码,可以直接转入电脑处理

(3)回答者对问题意思比较容易明白

(4)回答比较完整,减少不相干的回答

(5)当问及敏感性与威胁性的问题时,因为答案已经编码,比较容易取得合作

缺点:(1)回答者在不清楚问题时,容易胡乱打钩

(2)回答者与研究者对问题有不同解释和理解时,勾出的答案意义容易使研究者误解(3)有时容易在两个答案之间圈错或勾错

(4)一个问题有好多种可能的回答,全部列出,会浪费回答者的时间(简答)

5.开放式也称为开口式。这种问卷不设置固定的答案,让回答者自由发挥。

优点:(1)当研究者不知道答案时,可由回答者自由填写,提供答案

(2)能让回答者充分发表意见或看法,回答详尽

(3)特别适用于问题复杂,需要列出太多的答案项目,可能变化的情况太多的问题缺点:(1)可能答非所问,收回一些无用的资料

(2)提供的答案不划一,不标准,难以处理

(3)要求回答者有较高的文化水平、表达能力

(4)这类问题往往是探索性和广泛性的问题,回答者可能不清楚研究者的意思及确切的含义

(5)有时回答者不愿多花时间,因而拒绝率高

(6)空间多,纸张多,问卷长厚

6.问卷的结构:

(1)标题(2)说明(3)被调查者基本情况(4)主体(5)编码号(6)致谢语(7)实时记录(简答)

7.问卷调查的程序:

(1)确定调研的目的、来源和局限(2)确定数据的收集方法

(3)确定问卷的回答形式(4)决定问题的用词(5)确定问的流程和编排

(6)评价问卷和编排(7)获得各方面的认可(8)预先测试和修订

(9)准备最后的问卷(10)实施(简答)

8.问卷评估中应考虑的原则:

(1)问题是否必要(2)问卷是否太长(3)问卷是否回答了调研目标所需的信息(4)邮寄及自填问卷的外观设计(5)开放试题是否留足空间(6)问卷说明是否用了
明显字体等(简答)

9.问卷设计的原则:

(1)目的原则。目的原则是问卷设计中最重要的原则(2)接受原则。接受原则是获得被调查者支持的关键(3)简明原则。简明原则是评价问卷质量的重要因素(4)匹配原则。匹配原则是进行资料整理和统计分析的重要依据(5)排序原则。排序原则是问卷能否激发被调查者兴趣的关键(简答)

10.问卷的措辞语言的要求:

(1)多用普通用语、语法,对专门术语必须加以解释(2)要避免一句话中使用两个以上的同类概念或双重否定语(3)要防止诱导性、暗示性的问题,以免影响回答者的思考(4)问及敏感性的问题时要研究技巧(5)行文浅显易读,要考虑到问卷者的知识水准及文化程度,不要超过回答者的领悟能力(6)可运用方言,访问时更是如此

11.问卷的题型设计:

(1)二项选择题(2)多项选择题(3)顺位法(4)倾向偏差询问法(5)回想法(6)再确认法(7)配合法(8)项目核对法(9)强制选择法(10)数值分配率{简答、单选}

12.问卷调查的目的

一是能够把调查需要的信息转化为问题传达给调查者,并使被调查者乐于回答,从而获得有效的数据信息;

二是避免问卷中问题出现错误和前后不一致:

三是能给被调查者激发,使被调查者积极参与、合作和协调完成调查:

四是应使调查误差减少到最低:且便于数据编码和录入{简答}

13.设计一份好的问卷应考虑的问题:

(1)问卷能够提供必要的决策信息(2)考虑到应答者(3)编辑和数据处理的需要

(4)问卷服务与许多管理者(5)良好问卷的十点评价标准{简答}

(1)14.台湾学者林振春先生提出的良好问卷的评价标准问卷中所有的题目都和研究目的相

符合,亦即题目都是测量所要调查的选项

(2)问卷能显示出和一个重要的主题有关,使填答者认为重要,且愿意花时间去填答,亦即

具有表面效度

(3)问卷仅在收集由其他方法所无法得到的资料,如调查社区的年龄结构,应直接向户政机

关取得,以问卷访问社区的居民是无法得到的

(4)问卷尽可能简短,其长度只要足以获得重要资料即可,问卷太长会影响填答最好30分

钟以内

(5)问卷的题目要依照心理的次序安排,由一般性至特殊性,以引导填答者组织其构思,而

让填答具有逻辑性

(6)问卷题目的设计要符合编题原则以免获得不正确之回答

(7)问卷所收集的资料,要易于列表和解释

(8)问卷的指导语或填答说明要清楚,使填答者不至于有错误的反应

(9)问卷的编排格式要清楚,翻页要顺手,指示符号要明确,不至于有翻前顾后的麻烦

(10)应刷纸张不能太薄,字体不能太小,间隔不能太小,装订不能随便,要符合精美的原则

15 问卷设计好后,一般采用访问,邮寄,发放,电话,网上调查等方法进行调查

16 访问由访问员根据被调查者的口头回答来填写问卷的方式

其优点:

(1)富有弹性

(2)回卷率高

(3)可以比较精准地了解受访者的真实态度,观察非言语上的行为
(4)可以控制访问环境,不让别人干涉访问

(5)能使回卷者按顺序回答问题

(6)资料完整性高,问题很完整缺点

缺点:

(1)代价昂贵

(2)访问时间长

(3)有时,访问和被访问者都会产生偏见,因为你的访问是一种俩个人之间的交互行为(4)保密性低

(5)对于分布范围广的样本不易进行访问

(6)怎样提高问卷的回收率:

  1. 怎样提高问卷的回收率:

(1)谁是邮寄的主持人(2)问卷的形式与颜色(3)问卷的长度(4)问卷的封面和信印(5)你应将回邮的地址,信封邮票都寄给受访者,否则会影响问卷回收(6)考虑问卷回收的诱因(7)日期选择问题(8)追踪研究与追踪法

天辰会员,市场调查与市场分析第五章抽样设计

市场调查与市场分析第五章抽样设计

1、【天辰会员】抽样调查是一种非全面调查,它是从全部调查研究对象中,抽选一部分单位进行调查,并据以对全面调查研究对象作出估计和推断的一种调查方法【名词解释】

2、根据抽选样本的方法,抽样调查可以分为概率抽样和非概率抽样两类,概率抽样是按照概率论和数理统计的原理从调查研究的总体中,根据随机原则来抽选样本并从数量上对总体的某些特征作出估计推断,对推断出可能出现的误差可以从概率意义上加以控制【名解、填空】

3、抽样调查的特点:【天辰平台代理注册开户】

(1)随机选择。所谓随机选择,就是在我们所研究的总体中,每一个方案都有被选中、抽取的机会。

(2)推断总体。抽样调查是抽取部分个案进行调查,但它的主要目标的不是为了了解这部分单位本身

(3)抽样调查使我们有可能用更少的人力、物力、时间、费用达到对总体的认识,而且可以起到对普查资料进行修正补充,提高大范围调查的准确程度的作用,因而在理论上和方法上都具有重要意义

(4)可以用一定的概率来保证将误差控制在规定的范围之内【单选、简答】

4、(1)总体。也称之为母体,一般总体等。具有某种统计特征的一类事物的全部个案,在统计学上称为总体,也即是说,研究对象的全体称之为总体。

(2)个体。也称为个案,组成总体的每个元素称为个体

(3)样本。从总体中抽取的若干个安所组成的群体称之为样本

(4)抽样框。抽样框是指用以代表总体,并从中抽选一个框架,其具体表现形式主要包括总体全部的单位名册、地图等。抽样框在抽样调查中处于基础地位。

(5)抽样比。抽样比是指在抽选样本时,所抽取的样本单位数和总体单位数之比

(6)样本的统计值。在实际研究中直接从样本计算得到的各种量数,称为统计值

(7)置信度。估计值与总体参数在一定允许误差范围以内,其相应的概率有多大,这个相应的概率称之为置信度

(8)抽样误差。由样本作出的估计值是随着抽选的样本不同而变化,即使观察完全正确,他和总体指标之间也往往存在差异,这种差异纯粹是抽样引起的,故称之为抽样误差
(9)偏差。通常是指抽样调查中除抽样误差以外,由于各种原因而引起的一些偏差(10)均方差。在抽样调查估计总体的某个指标时,需要采用一定的抽样方式和选择合适的估计值与总体指标之间离差平方的均值即为均方差。

(11)总体的参数值。那些从已知统计值进行推论得到的各种量数称为总体参数值

(12)统计推论。统计推论就是用这样的样本的统计值推论总体的参数值的统计方法

5、抽样调查的步骤:

(1)定义总体界定调查总体(2)选择资料收集方式(3)选择抽样框(4)评估样本真误(5)选择抽样方法(6)确定样本量(7)制定抽样计划【简答】

6、非概率抽样:

(1)判断抽样。又称立意抽样,是研究者根据自己的主观判断去选定符合自己研究目的的样本

(2)巧合抽样。就是选取偶然遇见的个案或者利用自己和附近的人体作为研究对象和样本

(3)配额抽样。又称定额样本,根据某些标准分组,然后用判断和巧合抽样法抽样(4)推荐抽样。有时又叫“雪球抽样”,要求回答者提供附加回答者的名单。以上非随机抽样的优点是方便易行,

(2)巧合抽样。就是选取偶然遇见的个案或者利用身边和附近的人作为研究对象和样本(3)配额抽样。又称定额抽样,根据某些标准分组,然后利用判断和巧合抽样法抽样(4)推荐抽样。有时又叫“雪球抽样”,要求回答者提供附加回答者的名单。以上非随机抽样的优点是方便易行,多用于探索性研究及总体边界不清或由于客观制约无法实施概率抽样之时,在市场研究中也用。但其致命的缺点是无法保证样本代表性,不能做总体推论之用。概率抽样:(1)简单抽样(2)等距抽样(3)多阶段抽样(4)分层抽样(5)整群抽样(6)多段抽样(7)二重抽样【单选】

7、pps抽样。pps抽样是一种不等概率抽样,即“概率与元素的规模大小成比例的抽样方法”。pps抽样就是将总体按照一种准确的标准划分出容量不等具有相同标志的单位在总体中不同比率分配的样本量进行抽样。特点是总体中含量大的部分被抽中的概率也大,可以提高样本的代表性

8、确定样本大小一般应考虑的因素有:(1)精确度要求(2)总体的性质(3)抽样方法(4)客观制约【简答】

9、影响样本对总体代表性强弱的因素有:(1)总体分布的离散程度——总体的平均离散程度小,样本的代表性就越大;总体的平均离散程度大,样本的代表性就小(2)抽样单位的数量多少——样本单位过少,代表性就差;样本单位达到一定数量,才有一定的代表性(3)抽样的方式方法——以不重复抽样和不等概率抽样的样本代表性为好【简答】

10、样本量大小的影响因素:

(1)从定性的方面考虑样本量的大小,其考虑的因素有:决策的重要性,调研的性质,变量个数,数据分析的性质,同类研究中所用的样本量,发生率,完成率,资源限制等

(2)样本量的大小不仅取决于总体的规模,而且取决于:

1)研究对象的差异程度2)所要求或允许的误差大小3)要求推断的置信程度。

总之在确定抽样方法和样本量的时候,既要考虑调查的目的、调查性质、精度要求等因素,又要考虑实际操作的可实施性、非抽样误差的控制、经费预算等因素【简答】

天辰平台-第四章研市场调查与市场分析究方案设计

第四章研市场调查与市场分析究方案设计

1、【天辰平台】所谓设计方案,我们这里指的是市场研究方案的设计。研究方案的设计是指对某项研究的程序实施过程中各种问题进行详细、全面的考虑,对研究意义、研究目的、研究设想、研究方法的详细说明,制定出总体计划和切实可行的调查研究大纲。【名解、填空】

2、研究方案的作用之一,【天辰平台会员登录】它是整个研究的指导大纲,有了指导大纲,有了方案,研究就明确方向、目的,它指导整个研究的全过程。作用之二,它又是研究计划的说明书,方案是对研究者有关项目的总体设想的概括和详细说明。作用之三,有了研究方案还便于对整个社会研究过程实施监督、管理和控制。根据工作计划,何时、何地、何阶段必须要完成的任务,

阶段性研究成果完成情况检查等。作用之四,还在于据此项有关方面申请研究项目和研究经费。市场调查的不少项目来源于研究者向政府、有关部门或各种基金会提出申请以及公司的投标项目,在申请报告和投标计划书中必须写明研究的设计、经费预算及相关事项,供这些部门组织专家对申报和投标的项目进行评审。【简答】

3、市场调查方案设计的重要意义:(1)从认识上讲,市场调查方案设计常常是从定性认识过渡到定量认识的开始阶段(2)从工作上讲,调查方案设计起着统筹兼顾、统一协调的作用(3)从实践要求上讲,调查方案设计能够适应现代市场调查发展的需要(4)从市场竞争角度上讲目前的市场调查项目委托方一般都采取招标的方式选择最理想的合作者。【简答】

4、从研究性质划分,可分为探索性研究方案、描述性调研方案和因果性调研方案;从方案作用划分,可分为项目提案书、项目申报书(建议书)和正式研究方案等3种【单选】

5、探索性调研的目的就是通过对一个问题的探索和研究,提供对问题的洞察力和理解。探索性调研的目的主要有:

(1)更准确的界定或形成调研问题

(2)确定可供选择的调研实行程序

(3)实际假设

(4)为进一步的检验而分离出关键的变量和关系

(5)了解如何解决问题的办法

(6)确定进一步调研所应优先考虑的事情【简答】

6、描述性调研就是指描述一些事物,通常指描述市场功能或特征。实行描述性调研的理由有:

(1)可以描述相关群体的特征。相关群体包括顾客、销售人员、机构以及市场等。

(2)可以估计在某个具体的群体中,具有特定行为特征的人所占的比重

(3)可以判断顾客对产品特征的理解力

(4)可以判断营销变量的相互联系程度

(5)可以做具体的预测【简答】

7、研究方案的主要内容:

(1)研究目标(2)研究内容(3)研究方法(4)研究组织(5)研究过程(6)研究经费【简答】

8、调查质量的组织方面涉及以下几个关键因素:

(1)能力。能力与完成调研任务的人员有关

(2)实践。为了做出前后一致的高质量调研,员工不仅需要技能和训练,也需要能有效推进各种工作的规律

(3)验证。验证问题关系到确认一份调研计划是否完全完成了,并要求工作实践中进行各种类型的检查

(4)确认。实验结果可以并且能够通过重复该实验来检验【简答】

9、方案可行性研究的方法:

(1)逻辑分析法。逻辑分析法是检查所设计的调查方案的步伐,内容是否符合逻辑和情理

(2)经验判断法。即组织一些具有丰富调查经验的人士或专家,对设计出的调查方案加以初步研究和判断,以说明方案的可行性

(3)试点调查法。试点的主要目的是使调查方案更加科学和完善,而不在于收集具体资料【单选、填空】

10、试点调查应注意的问题:

其一,应建立一个精干有力的调查队伍,队伍成员应该包括有关负责人、调查方案设计

者和调查骨干,这是搞好试点工作的组织保证。

其二,应选择适当的调查对象。要选择规模较小,代表性较强的试点单位。必要是可采取少数单位先试点,在扩大试点范围,然后全面铺开的做法。

其三,应采取灵活的调查方式和方法。调查当时和方法可以多用集中,经过对比后,从中选择合适的方式和方法。

其四,应做好试点的总结工作。即要认真分析试点的结果,找出影响调查成败的主观原因。不仅要善于发现问题,还要善于结合实际探求解决问题的方法,充实和完善原调查方案,使之更加科学和易于操作。【简答】

11、对于一个研究方案的优劣,可以从不同角度加以平价:(1)方案设计是否体现调查目的和要求(2)方案设计是否科学、完整和可操作性(3)方案设计能够使调查质量有所提高(4)调查实效检验,即通过实践检验调查方案的科学性【简答】

12、方案的评价,有极其重要的意义

首先在于架起了方案与实施的桥梁,为研究创造了条件。

其次,对学科建设与研究项目来说可以相互交流、互相启发,推动市场调查的发展【简答】

天辰注册-市场调查与市场分析第三章市场调查的流程

市场调查与市场分析第三章市场调查的流程

1、【天辰注册】市场调查的一般流程:

(1)确定研究目标。【天辰平台会员登录】市场研究的首要工作就是要清楚地界定研究的问题,确定研究的目的。市场调查的第一步就是首先确定研究目的。

(2)制定研究计划。【天辰平台代理注册开户】市场调查的第二个阶段就是要制定一个收集所有信息的最有效的调研计划,或称之为研究设计。研究设计就是研究人员为取得所需资料采用的方法、程序、成本预算的详细计划书。

(3)实地收集材料。实施阶段就是要根据研究方案抽取样本、收集资料。它是整个调查研究中最繁忙的阶段,能否收集到必要的材料,并加以科学的整理、是市场调查能否取得成功的最根本的条件。

(4)系统分析资料。分析资料阶段的主要任务是全面占有调查资料的基础上,对资料进行系统分析,其中包括统计分析和理论分析。【简答】

2、研究计划书主要内容:

(1)确认研究目标和调查内容(2)决定收集资料的方法

(3)制定项目进度计划(4)制定项目预算调查组织与人员配备

(5)调查组织与人员配备【简答】

3、叙述统计也称描述统计,主要依据样本资料计算样本的统计值,找出这些数据的分布特征,计算出一些有代表性的统计数字。叙述统计主要是描述调查观察的结果,他包括频数、累计频数、集中趋势、离散程度、相关分析、回归分析等【名解、填空】

4、推论统计也称统计推断,它是在描述统计的基础上,利用数据所传递的信息,通过局部去对全体的情形加以推断。也就是说它以样本的统计值去推论总体的参数值,包括区间估计、假设检验等内容【名解、填空】